Wil jij meer tijd besparen en tegelijkertijd de betrokkenheid van je klanten of doelgroep vergroten? Dan zijn geautomatiseerde e-mails misschien wel dé oplossing. In deze blog delen we verschillende voorbeelden van effectieve geautomatiseerde e-mails die je kunt inzetten om je bedrijf te laten groeien en je klanttevredenheid te verhogen.

Wat zijn geautomatiseerde e-mails

Geautomatiseerde e-mails zijn e-mails die automatisch worden verzonden op basis van vooraf ingestelde criteria of triggers. Ze zijn speciaal ontworpen om bepaalde taken of vaststaande communicatie te automatiseren.

Denk bijvoorbeeld aan verzenden van bevestigingen van aankopen, het versturen van welkomstberichten aan nieuwe abonnees, het herinneren aan afspraken, of het opvolgen van verlaten winkelwagentjes.

Waarom zijn geautomatiseerde e-mails belangrijk voor bedrijven?

Geautomatiseerde e-mails zijn van onschatbare waarde voor bedrijven. Ze helpen de communicatie met klanten te stroomlijnen en efficiënter te maken, terwijl tegelijkertijd tijd en middelen worden bespaard. Bovendien hebben geautomatiseerde e-mails bewezen de betrokkenheid en conversieratio’s te verhogen, wat resulteert in hogere inkomsten en een groter klantenbestand.

Voorbeelden van geautomatiseerde e-mails

1. Welkomst e-mail aan nieuwe klanten: middels deze flow stuur je een serie van e-mails aan nieuwe (of potentiële) klanten. In het Engels worden dit ook wel Onboarding Series genoemd. In een aantal stappen verwelkom je de klant en zorg je ervoor dat deze tevreden is, eventueel een extra aankoop doet of ondersteuning krijgt wanneer dat nodig is;
2. Verlaten winkelmandjes (abandoned cart): zowel in B2C webshops als in een B2B omgeving -waar formulieren niet helemaal worden ingevuld- te gebruiken. Bezoekers maken om allerlei redenen hun aankoopproces niet af, soms is dat simpelweg omdat er een slechte verbinding is, iemand aan de deur staat of een creditcard zo snel niet wordt gevonden. Middels een geautomatiseerde herinnering attendeer je hen erop dat er nog een artikel in het winkelmandje sit;
3. E-mails aan bekende websitebezoekers: als je gebruik maakt van marketing automation software kun je ook bekende bezoekers (tot op naam en e-mailadres) herkennen op je website en hen gesegmenteerd een e-mail sturen. Denk bijvoorbeeld aan een B2B proces waarbij de aankooporiëntatie soms maanden kan duren. op het moment dat een bezoeker op de site komt wordt deze herkend en stuur je deze bezoeker gericht een e-mail met relevante informatie op dat moment;
4. Gerichte vervolgcampagnes op generieke e-mailcampagnes: als je nu al ‘normale’ e-mailcampagnes verstuurd is het een logische stap om een gerichte vervolgcampagne te doen op de lezers die in de e-mail een bepaalde actie hebben gedaan, bijvoorbeeld op een artikel hebben geklikt. Op basis van die click stuur je geautomatiseerd vervolginformatie.
5. Lead nurturing programma’s: marketing automation software heeft bijna standaard de mogelijkheid om lead-nurturing programma’s in te richten. Hierbij automatiseer je het aankoopproces middels (o.a.) e-mails, zeer gericht op segmenten.

Er zijn natuurlijk tal van andere geautomatiseerde e-mailflows te bedenken, bovenstaande 5 zijn echter een mooi vertrekpunt!

Voordelen van geautomatiseerde e-mails

Als bedrijf kun je profiteren van verschillende voordelen door het gebruik van geautomatiseerde e-mails. Enkele belangrijke voordelen zijn:

Tijdsbesparing

Het opstellen en verzenden van e-mails kan best veel tijd kosten. Met geautomatiseerde e-mails hoef je niet langer zelf e-mails op te stellen en te verzenden. Hierdoor kun je je richten op andere belangrijke taken.

Consistentie en personalisatie

Geautomatiseerde e-mails stellen je in staat om consistent en gepersonaliseerd te communiceren met je klanten of doelgroep. Door e-mails te segmenteren op basis van klantgedrag en demografische gegevens, kun je de inhoud van je e-mails relevanter en waardevoller maken voor de ontvanger.

Betere klantbetrokkenheid

Geautomatiseerde e-mails verhogen de betrokkenheid van ontvangers, omdat ze relevant en gepersonaliseerd zijn. Dit vergroot de kans dat ze reageren op je e-mails en betrokken blijven bij je bedrijf.

Verbeterde conversieratio’s

Geautomatiseerde e-mails kunnen conversieratio’s verbeteren doordat ze op het juiste moment de juiste boodschap overbrengen. Denk bijvoorbeeld aan klanten terug te halen die hun winkelwagentje hebben verlaten of om nieuwe klanten te converteren die zich hebben geregistreerd maar nog geen aankoop hebben gedaan.

Starten met geautomatiseerde e-mail?

Bepaal je doelen en de juiste e-mails om te automatiseren

Voordat je begint met het opzetten van geautomatiseerde e-mails, is het belangrijk om te bepalen welke doelen je wilt bereiken met deze e-mails. Welke e-mails wil je automatiseren en waarom? Welke acties wil je dat je klanten ondernemen na het ontvangen van deze e-mails? Het bepalen van deze doelen zal je helpen bij het maken van de juiste e-mails en workflows.

Marketing automation tool

Een van de belangrijkste stappen bij het opzetten van geautomatiseerde e-mails is het aanschaffen van een marketing automation tool. Dit is software waarmee je verschillende marketingprocessen kunt automatiseren, waaronder e-mails. Er zijn verschillende opties op de markt, variërend van gratis tot betaalde tools. Het is belangrijk om de tool te kiezen die het beste past bij jouw bedrijf en budget.

Implementatie en integratie

Zodra je een marketing automation tool hebt gekozen, is het tijd om deze te implementeren en te integreren met bijvoorbeeld je webshop of je CRM. Dit kan wat tijd en moeite kosten, maar het is cruciaal voor het succesvol opzetten van geautomatiseerde e-mails.

Creëer workflows en e-mails

Nu je de juiste tool hebt en deze hebt geïmplementeerd en geïntegreerd, is het tijd om workflows en e-mails te creëren voor je geautomatiseerde campagnes. Houd rekening met de doelen die je hebt bepaald en de acties die je van je klanten wilt dat ze ondernemen. Zorg ervoor dat de e-mails relevant, gepersonaliseerd en boeiend zijn. Test en optimaliseer de e-mails en workflows voortdurend om het beste resultaat te behalen.

Meer weten over geautomatiseerde e-mails

Deze blog is geschreven door Elias Crum, online strateeg en oprichter van Marketing Guys. Wil je meer weten over dit onderwerp of een keer een vrijblijvende afspraak? Neem dan contact op via 033-7270250 of online via het contactformulier.