Je hebt mogelijk gehoord over marketing operations en je wilt er meer over weten? Dan ben je hier op de goede plek.

Inhoudsopgave

• Wat is Marketing Operations?
• Waarom Marketing Operations?
• Verantwoordelijkheden Marketing Operations
• Elk bedrijf met marketingafdeling heeft Marketing Operations
• Wat zijn de voordelen van Marketing Operations organiseren?
• Hoe bouw je aan een Marops team?
• Starten met Marketing Operations?

 

-> Hoe boost je marketing operations? Door aanwezig te zijn, te netwerken en te leren van experts op ons gratis event MOPS Unleashed!

Donderdag 3 oktober 2024 gaat het gebeuren, op Landgoed de Salentein in Nijkerk.

Wat is Marketing Operations?

Er zijn talloze definities van Marketing Operations, maar de kern van deze functie wordt perfect samengevat door HubSpot: “Marketing Operations omvat alle functies van je marketingorganisatie die ervoor zorgen dat deze efficiënt en consistent draait.”

Marketing Operations is de motor achter succesvolle marketingcampagnes. Het gaat over de processen, technologieën en strategieën die zorgen voor een soepele uitvoering. Dit omvat veel meer dan alleen het beheer van een marketing automation platform. Denk aan:

• Strategie, ontwerp en uitvoering van campagnes: Dit is waar de magie begint. Zonder een goed doordachte strategie, blijft elke campagne steken in de startblokken.
• Bijhouden van prestatiecijfers: Meten is weten. Door te plannen, rapporteren en analyseren, kun je continu verbeteren.
• Budgettering voor maximale ROI: Geld goed besteden is een kunst. Focus op de gebieden die het beste resultaat opleveren.
• Beheer van marketingtechnologie: Denk aan leadbeheerprocessen, CRM en marketing automation.

Marketing Operations is als de pitcrew van een raceauto. Terwijl sales en marketing de coureurs zijn, vervangt Marketing Operations de wielen, verbetert de motor, tankt bij, houdt alle instrumenten in de gaten en communiceert voortdurend met de coureur om te achterhalen wat er nodig is.

Waarom Marketing Operations?

James Delande beschrijft Marketing Operations als het “the central nervous system of marketing”.

Marketing Operations zijn essentieel voor succesvolle marketingcampagnes omdat ze helpen processen te stroomlijnen, budgetten efficiënt te gebruiken, beter data-analyse mogelijk maken, en repetitieve taken verminderen. Hierdoor kunnen teams zich richten op belangrijk werk en sneller strategieën aanpassen, wat leidt tot betere resultaten en groei.

Volgens een onderzoek van McKinsey zorgt een goed opgezette Marketing Operations voor een verbetering van 15% tot 25% in de effectiviteit van marketing (gemeten aan de hand van ROI en klantbetrokkenheid).

Geen enkele marketingafdeling kan tegenwoordig zonder iemand die de marketingtechnologie beheert. Met de huidige groei in het gebruik van marketingtechnologie bij organisaties en het belang van een effectieve inzet en beheer ervan, is goedwerkende en geïntegreerde martech cruciaal voor een optimale klantervaring.

Vergeet niet de AVG en het belang van datakwaliteit; deze processen maken de rol van degenen die de tools beheren, optimaliseren en koppelen onmisbaar.

Verantwoordelijkheden Marketing Operations

Laten we eens kijken naar de meest voorkomende verantwoordelijkheden van een Marketing Operations specialist of team. Marketing Ops Professionals (MOPS) zijn doorgaans verantwoordelijk voor de aankoop en het gebruik van marketingtechnologie. Ze bepalen de algemene strategie voor de inzet en integratie van verschillende platforms en geven richtlijnen voor governance en training.

Het beheer van martech-platforms omvat ook het beheer van gegevens binnen deze platforms. Dit houdt in het bewaken van de datakwaliteit en -hygiëne, evenals de naleving van privacy- en AVG/juridische eisen.

Een andere belangrijke verantwoordelijkheid van Marketing Operations is het bouwen en uitvoeren van campagnes. Dit omvat de planning, financiële voorbereiding, opzet, uitvoering, rapportage en optimalisatie van marketingcampagnes.

Rapportages en dashboards vallen ook onder hun verantwoordelijkheden. Marketing Ops zorgen voor nauwkeurige, zinvolle en bruikbare marketingrapportages. Meetbaarheid is de kern van goede Marketing Ops, en de rapportage en socialisatie van kritieke bedrijfsinzichten maken van Marketing Ops een veel strategischere rol.

Daarnaast creëren ze mechanismen die marketinginspanningen vereenvoudigen en stroomlijnen, en zorgen ze voor een betere klantervaring. Denk hierbij aan leadmanagement en dataverrijking.

Elk bedrijf met marketingafdeling heeft Marketing Operations

Ook jouw organisatie heeft de beschikking over een Marketing Operations specialist of zelfs team.

In kleine organisaties bestaat Marketing Operations meestal uit één of twee mensen. Vaak zijn het generalisten die alle aspecten van MOP’s beheren: het bouwen van e-mailcampagnes, rapportages, toolintegraties en het ad hoc oplossen van problemen.

In grotere marketingteams is er sprake van specialisaties in Marketing Operations. Rollen vormen zich rond vaardigheden zoals marketing automation specialist, data beheerder,  campagne bouwer, etc.

Wat zijn de voordelen van Marketing Operations organiseren?

Een geïmproviseerd MOps-team bestaande uit marketeers die al veel aan hun hoofd hebben, zal op de lange termijn niet effectief werken. Met de groei van de martech stack, data gedreven werken, integraties en data governance vraagt het om een duidelijke structuur en een body. Marketing Operations levert dat.

De voordelen van een Marketing Operations team organiseren:

• Verbeterde efficiëntie en productiviteit
• Standaardisering en best practices
• Verbeterde focus en beschikbaarheid van de juiste technologie
• Betere schaalbaarheid
• Verbeterde operationele efficiëntie
• Verbeterde technologieselectie
• Effectief beheer van de technologiestapel
• Verbeterde datagestuurde besluitvorming rond het bedrijf
• Marketinguitgaven rechtvaardigen

Hoe bouw je een MarOps team?

Marketing Operations is vaak onderdeel van het marketingteam en rapporteert aan de marketingmanager of CMO. In sommige organisaties kan het ook onder IT vallen, aangezien het gezien kan worden als systeembeheer van martech tooling.

Het is belangrijk dat Marketing Operations rapporteert aan de CMO om een evenwichtige afweging te maken tussen strategie en operatie. Vaak start MarOps met één persoon, maar naarmate de organisatie groeit, zal ook het team groeien.

De vaardigheden die je in een MarOps team nodig hebt, omvatten:

• Kennis en ervaring met martech oplossingen, specifiek (email) marketing automation, CDP en CRM
• Kennis van marketingprocessen zoals leadmanagement, nurturing en lead scoring
• Data en projectmanagement
• Analyse en rapportage

Klaar om te starten?

Ben je overtuigd om te starten met Marketing Operations? Begin dan met het bepalen waar je nu staat. Onderstaand model van Darrel Alfonzo is een goede eerste stap.

Het model wordt in detail beschreven op https://darrellalfonso.substack.com/p/putting-a-marketing-ops-maturity inclusief de te nemen stappen om het volgende level te bereiken.

Hoe boost je marketing operations? Kom naar ons gratis event MOPS Unleashed en leer van experts!

Voor meer details en stappen om het volgende level te bereiken, bekijk deze video.