Het juiste CRM kiezen voor jouw bedrijf: een strategische aanpak

Lees verder

De keuze voor een nieuw CRM-systeem is één van de belangrijkste technologische beslissingen die je als bedrijf in de maakindustrie kunt nemen. Het is geen tool die je jaarlijks vervangt; het is een langetermijninvestering die het hart van je commerciële operatie gaat vormen. Een goede keuze kan je groei versnellen, zorgt ervoor dat je team minder tijd kwijt is aan administratie en de klanttevredenheid verbetert. Een verkeerde keuze leidt tot frustratie, lage adoptie en een enorme verspilling van tijd en geld. 

Toch gaan veel bedrijven hier de mist in. Ze laten zich leiden door flitsende demo’s en lange feature-lijsten, zonder eerst de meest fundamentele vraag te beantwoorden: “Welk probleem proberen we hier eigenlijk op te lossen?”. 

In dit blog geven we geen vergelijking van systemen, maar een stappenplan voor het selectieproces. Een strategische aanpak die ervoor zorgt dat je een systeem kiest dat écht past bij de bedrijfsvoering. 

Begin bij het begin: je eigen processen

Voordat je ook maar één demo aanvraagt, moet je je zaken op orde hebben. De eerste en meest cruciale stap is het in kaart brengen van je huidige en je gewenste processen. Hoe ziet de reis van jouw klant eruit? 

• Hoe komt een nieuwe lead binnen? (beurs, website, via een partner?) 
• Welke stappen doorloopt een sales collega van het eerste contact tot een offerte? 
• Hoe wordt een order overgedragen aan de productie? 
• Hoe worden servicevragen na de levering afgehandeld? 

Door dit visueel te maken, ontdek je waar de knelpunten en fricties zitten. Deze analyse vormt de basis voor je wensenlijst. Je zoekt geen CRM met de meeste features, je zoekt het CRM dat jouw ideale proces het beste kan ondersteunen. 

Stel het juiste projectteam samen

De keuze voor een CRM is geen IT-feestje. Het is een bedrijfsbeslissing die iedereen raakt. Zorg daarom voor een projectteam met vertegenwoordigers uit alle relevante afdelingen: 

• Management: Voor de strategische doelen en het budget. 
• Sales: De dagelijkse gebruikers. Hun input over gebruiksgemak is cruciaal. 
• Marketing: Zij moeten het systeem voeden met leads en data. 
• Service / after-sales: Zij hebben een compleet klantbeeld nodig voor goede service. 
• IT / operations: Voor de technische kant, met name de integratiemogelijkheden met het ERP-systeem. 

Door iedereen te betrekken, creëer je niet alleen een completere wensenlijst, maar ook het draagvlak dat essentieel is voor een succesvolle adoptie later. 

Hoe kies je het juiste CRM systeem?

Download document

Ook een hekel aan gated content? Wij eerlijk gezegd ook. Maar we hebben zoveel tijd en liefde in deze gids gestopt, dat we zeker weten dat jij er écht wat aan hebt.

Laat je gegevens achter en ontvang direct het document in je mailbox.

Je ontvangt daarna maximaal vier e-mails met o.a. praktische tips.

De 5 belangrijkste selectiecriteria voor de maakindustrie 

Met je proces-analyse en projectteam in de hand, kun je systemen gaan beoordelen. Kijk verder dan de standaard features en focus op deze vijf criteria die voor maakbedrijven extra zwaar wegen: 

1. Gebruiksvriendelijkheid & adoptie: Is het systeem intuïtief? Een complex systeem met duizend knoppen zal door een drukke verkoper of service-engineer simpelweg niet gebruikt worden. Een lager adoptiepercentage betekent direct een lagere ROI. 
2. Integratiemogelijkheden: Kan het CRM goed praten met je ERP-systeem? Dit is geen ‘nice-to-have’, maar een absolute voorwaarde. Zonder een goede ERP-koppeling blijven de commerciële en operationele werelden gescheiden. 
3. Schaalbaarheid: Het systeem moet kunnen meegroeien met je bedrijf. Wat als je volgend jaar een nieuwe productielijn opent, een bedrijf overneemt of internationaal uitbreidt? Het platform moet flexibel genoeg zijn om deze groei te ondersteunen. 
4. Het totaalplaatje (TCO): Kijk verder dan alleen de maandelijkse licentiekosten. Wat zijn de kosten voor implementatie, training, support en het bouwen van eventuele koppelingen? Bereken de Total Cost of Ownership over een periode van drie tot vijf jaar. 
5. Expertise van de partner: De software is maar de helft van de oplossing. Minstens zo belangrijk is de implementatiepartner. Heeft deze partner ervaring in de maakindustrie? Begrijpen ze jouw processen en uitdagingen? Een goede partner is ook een strategisch adviseur. 

De valkuil van de demo

Laat je niet verblinden door een gelikte verkoopdemo. Een leverancier zal altijd de meest indrukwekkende features laten zien. Jouw taak is om kritisch te blijven en constant de vraag te stellen: “Hoe lost dit ons specifieke probleem op? Hoe ondersteunt dit het proces dat wij hebben uitgetekend?”. Geef de leverancier een aantal van jouw specifieke use cases en vraag hen om te laten zien hoe de software díe situaties oplost. 

De keuze voor een CRM is een reis. Door een gedegen voorbereiding en een focus op je eigen strategie en processen, zorg je ervoor dat je een partner kiest voor de lange termijn die je bedrijf echt vooruithelpt. 

Plan vrijblijvend een strategie meeting in.

Tijdens zo’n video afspraak horen we graag meer over jouw bedrijf en uitdagingen binnen de markt. We geven inzichten op strategisch en praktisch niveau waar je mee aan de slag kan.

Plan direct in