Deze blog is deel 2 van een 4-delige serie Marketing voor financiële dienstverlening

• • deel 1: Customer insights verbeteren via je marketingdata
  • deel 2: Gebruik marketingdata om de juiste boodschap op de juiste tijd te sturen
  • deel 3: Online vertrouwen opbouwen
  • deel 4: Automatiseren en integreren van je marketingsoftware

Zou jij een aanbieding voor een seniorenreis sturen naar een klant waarvan je weet dat hij 28 is? Nee, natuurlijk niet, zal je zeggen. Hoe kan het dan dat er in de financiële dienstverlening dagelijks vergelijkbare fouten worden gemaakt? Dat, terwijl een gemiddelde financiële dienstverlener veel meer over haar klanten weet, en aangetoond is dat het van groot belang is om gepersonaliseerd te communiceren om het vertrouwen van de klant op te bouwen. (bleek uit de Edelman Trustmonitor).

Een voorbeeld aan de hand van een simpele zoekopdracht in google. Als een ZZP’er op zoek gaat naar een pensioen, krijgt de zoeker een betaalde Google Ad te zien van een verzekeraar:

De zoeker geeft met de zoekopdracht dus aan dat hij/zij een ZZP’er is (ondernemer) en op zoek naar een pensioen. De click (waarvoor ook nog eens flink betaald is), leidt naar een consumentenpagina over een bankspaarproduct. Op de pagina zelf is niets meer terug te vinden over het waarom en het belang voor een ZZP’s:

Bovenstaande is slechts een eenvoudig voorbeeld voor een zoekopdracht. Hetzelfde geldt vaak voor e-mailnieuwsbrieven, content op websites, advertenties en in chatbots.

Hoe verzamel je de marketingdata?

De data kun je (rekening houdend met de geldende AVG-wetgeving) op een aantal manieren verzamelen:

• Data in je CRM-systeem: in je CRM-systeem heb je over het algemeen informatie over de klant, zorg dat je deze data ontsluit in je marketing automation systeem zodat je het ook daadwerkelijk kunt gebruiken voor segmentatie.
• Vraag data aan je klant: als een klant zich inschrijft voor een nieuwsbrief, iets downloadt of een ander formulier invult, kun je in een aantal stappen gegevens aan de klant vragen. Vraag niet direct te veel, maar gebruik progressive profiling: in een aantal stappen vraag je steeds een beetje meer, je marketing automation systeem herkent de bezoeker immers.
• Vraag om meer data en leg uit waarom: als iemand zich heeft ingeschreven voor een nieuwsbrief of update, stuur dan een bevestigings e-mail met daarin de vraag om zijn/haar profiel aan te vullen. Leg wel uit waarom je dat doet! Hiermee kun je de klant bijvoorbeeld voorzien van echt relevante informatie, bijvoorbeeld over een sector waarin een belegger geïnteresseerd is of onderwerpen waarover een lezer meer wil leren.
• Verzamel gedragsdata: naast de profieldata, kun je ook gedragsdata over een klant verzamelen (wel opnemen in je cookie-melding). Zo kun je bijvoorbeeld zien dat een bepaalde bezoeker interesse heeft voor onderwerpen die op je website staan, in je nieuwsbrief zijn opgenomen en welke social updates zijn aangeklikt.
• Zet gamification in: een interessante manier om data van een bezoeker te vragen, is met gamification of bijvoorbeeld slimme quizzen. Denk aan ‘wat voor type bellegger ben jij’ of ‘bereken je premie’.
• Werk met een voorkeuren centrum (preference center): laatste tip om data te verzamelen is om met een slim preference center te werken waarin mensen hun profiel kunnen beheren. Nog te vaak werken bedrijven met een eenvoudige landing pagina ‘bedankt voor het uitschrijven op de nieuwsbrief’, terwijl juist deze pagina de mogelijkheid biedt om geïnteresseerden vast te houden. Bijvoorbeeld door hen zelf de frequentie, een pauze of onderwerpen te laten selecteren (in plaats van uit te schrijven).

Marketing automation om gepersonaliseerd te communiceren op basis van data

Zowel het verzamelen van data, als het toepassen ervan om ontvangers de juiste boodschap op de juiste tijd te geven, kun je vormgeven door de inzet van marketing automation. Echt gepersonaliseerd communiceren geeft zoveel meer vertrouwen bij ontvangers en het geeft je bovendien de mogelijkheid om nieuwe klanten beter en sneller te vinden. Denk daarnaast eens aan het verhogen van je share-of-wallet. Hoe gaaf is het als je pro-actief jouw klant een passende extra oplossing biedt, die ze mogelijk nu bij een concurrent afnemen?

Meer weten over de inzet van marketing automation in de financiële dienstverlening?

Organisaties zoals Nedasco, PayingIt, Standard Chartered Bank en Fuse Capital maken al gebruik van marketing automation. Wij hebben ze geholpen om het juiste platform te selecteren, te implementeren en -het belangrijkste- de juiste resultaten te behalen door de data slim in te zetten in campagnes en communicatie. Dat doen we overigens wereldwijd. Wil je daar meer over weten? Bel ons dan op 033-7370250 of plan direct een afspraak in hieronder: