In Conversie optimalisatie, Online marketing blog, Online marketing strategie

Het optimaliseren van je Chatbot contentstrategie

Je ziet ze steeds vaker, chatbots die leidend zijn op een website en jou als gebruiker helpen met het beantwoorden van vragen. Als je nog geen chatbot hebt, is het tijd om daar verandering in te brengen. Een goed ingestelde chatbot helpt jou namelijk je marketinginspanningen een geweldige boost te geven.

Chatbot implementatie en impact creëren op contentstrategie

Een van de meest gemaakte fouten is een te snelle implementatie willen realiseren. Marketeers bezwijken vaak voor de verleiding om een chatbot tool te kiezen op basis van nieuwe features en hier volledig in te duiken. Na een periode van experimenteren wordt er vrijwel direct gebouwd aan een chatbot zonder na te denken hoe de huidige contentstrategie gebruikt kan worden. Om ervoor te zorgen dat je chatbot direct impact heeft op de contentstrategie, zijn er drie basisregels opgesteld:

1. Doelstelling aansluiten bij contentstrategie

Deze lijkt vanzelfsprekend, maar het zou je verbazen hoeveel marketeers deze regel negeren. Zorg ervoor dat vooraf duidelijke doelstellingen worden gecreëerd die aansluiten bij de contentstrategie. Hoe beter er vooraf is nagedacht over de strategie die je gaat gebruiken, hoe minder je hoeft te investeren in werk en middelen. Bij het maken van je contentstrategie moet er rekening gehouden worden met:

Beschikbaarheid: Bij welke touch points van de customer journey is de chatbot het meest nuttig. Het gebruik van conversational marketing biedt de mogelijkheid om op een specifieke landingspagina een gerichte conversatie te starten met een bezoeker door middel van een chatbot.

Inhoud: Past de inhoud bij de manier van communiceren? Als je wilt dat je chatbot effectief werkt, moet je ze menselijker laten klinken. Je gebruiker moet het gevoel krijgen dat ze met een echt persoon praten, niet met een robot. Het uitvragen van een gebruiker zijn/haar naam en dit later gebruiken in de vorm van personalisatie draagt hier bijvoorbeeld aan bij.

2. Gebruikersbehoeften

Een belangrijk inzicht is om te allen tijde vanuit de gebruiker te redeneren. De gebruiker is tenslotte de persoon die met de chatbot gaat werken. Bij het bouwen van de chatbot moet je denken aan diverse vragen zoals: wat heeft mijn potentiële klant nodig bij een van de opgestelde touchpoints in de customer journey? Wat is het doel van hun bezoek aan de website? Deze vragen geven sturing aan het inrichten van de bot en het aantrekkelijk maken van jouw content in de bot.

3. Tot slot: analyseren en testen

De derde regel die je moet volgen is om continu te blijven analyseren. Neem de tijd om interacties te observeren en te analyseren. Haken gebruikers af bij een bepaald onderdeel? Of merk je een toename aan een bepaald soort behoefte? Experimenteer en verander waar nodig teksten of stappen in de bot. Het potentieel van chatbots gaat veel verder dan alleen klantenservice. Het is een perfect kanaal om te voldoen aan het verlangen naar meer persoonlijke wederzijdse merk-klantrelaties.

Wil je op de hoogte blijven van chatbot contentmarketing of andere online marketinggebieden? Meld je aan voor de online marketing thema’s die jij interessant vindt en ontvang tips, adviezen & nieuws!

Start typing and press Enter to search