In Marketing automation, Online marketing blog

Hoe ga je de klantrelatie aan vanuit marketing automation?

Met marketing automation zorg je dat je de juiste boodschap, op het juiste moment naar de juiste persoon verstuurt. Maar dit  betekent nog niet dat iedereen dan ook vanzelf klant wordt. Nee integendeel, hier zit vaak nog een lang salesproces aan vast. En dat proces begint vaak met het maken van een afspraak.

Vanuit marketing automation software krijg je warme leads. Jouw taak is om deze na te bellen. Hoe doe je dat eigenlijk? Vaak is koude acquisitie al niet makkelijk; waarom is warme dat eigenlijk wel? Omdat je weet waar je het over gaat hebben.

Verdiep je van tevoren in de klant

Een goede voorbereiding is essentieel. Noteer alle gegevens die je van een persoon hebt. Noteer vervolgens wat die persoon heeft bekeken op je website en wanneer dit is geweest. Ga naar de LinkedIn profiel van deze persoon en de website van de organisatie waar deze persoon werkt.

teleffon

Lees je goed in; wat het bedrijf doet, wat de corebusiness is en wat voor soort klanten ze hebben. Probeer ook uit te vinden wat de rol   van deze persoon binnen het bedrijf is. Zorg dat je alle informatie waarover je gaat praten voor je hebt.

Begin met het eind in gedachten

Zorg voor een glimlach op je gezicht en ga bellen met het eind in gedachten: ik wil graag een afspraak met die persoon, ik stuur hem graag informatie of ik wil alleen maar wat meer over die persoon weten.

Vaak open ik mijn gesprek met de vraag of het uitkomt dat ik hem of haar bel. Zo niet; vraag wat een beter moment is. Meestal mag ik gelijk mijn vraag stellen of verhaal beginnen. Dan begin ik over de download die is gedaan, het whitepaper dat is opgevraagd, de nieuwsbrief die is verstuurd, het CTA form dat is ingevuld en dan vraag ik in hoeverre de er antwoorden zijn verkregen op vragen die ze vooraf hadden. Probeer te achterhalen hoever diegene zit in dit proces, zodat je erop in kunt spelen.

Neem initiatief

Presenteer aan de telefoon wat je zoal voor die ander kunt betekenen. Stel open vragen, laat de ander vertellen wat hij of zij wil. Als er een stilte valt is dat helemaal niet erg; deze wordt vanzelf door de ander ingevuld. Beslis gaandeweg het gesprek of je kunt vragen naar de afspraak, of dat het beter is om eerst extra informatie aan te bieden, op een later tijdstip nogmaals contact op te nemen of het erbij te moeten laten.

In het laatste geval kan je iemand misschien nog wel warm maken voor een bijeenkomst, een nieuwsbrief, of om te linken op LinkedIn omdat je benieuwd bent naar ontwikkelingen binnen de branche en van die persoon zelf. Daarnaast kan hij/zij ook jouw updates volgen.

Vat tot slot kort samen wat je hebt afgesproken en wat je gaat doen. Neem altijd positief afscheid. En als laatste; doe wat je hebt beloofd!

Lees- en luistertips voor als je echt goed aan de slag wilt

Wil je meer weten over het opvolgen van leads, dan zijn er talloze bronnen waar je inspiratie uit kunt halen. Ik heb hier twee leestips voor je die de moeite waard zijn:

  • #Salestruth van Mike Weinberg
  • Fanatical prospecting van Jeb Blount

Ook hebben we nog twee podcasttips voor je:

Succes met het aangaan van mooie klantrelaties. Mocht je vragen hebben; neem gerust contact op.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief door hieronder je e-mailadres achter te laten!

Deze blog is geschreven door Elias Crum, online strateeg en oprichter van Marketing Guys.

Start typing and press Enter to search