Niets zo vervelend als een website die veel bezoekers trekt maar niet de conversies oplevert die je graag zou willen. Zeker als je ook nog eens veel geld uitgeeft om traffic naar de website te trekken. Door marketing technology tools te gebruiken, kan je daar in een aantal stappen verbetering in aanbrengen. De 5 stappen voor conversie optimalisatie die we in deze blog doorlopen zijn:

1. Identificeer en verzamel je bestaande data
2. Bepaal de hypotheses
3. Installeer marketing tools voor optimalisatie: Google Analytics, Klipfolio Dashboard, Visual Website Optimizer en Hotjar
4. Doe tests: A/B testen, heatmap, scrollmaps, recordings en funnel rapporten
5. Meet dagelijks met een realtime dashboard

Stap 1: Identificeer en verzamel je bestaande data

Om goed op conversies te sturen en deze te verhogen heb je data nodig rondom je bestaande situatie. Verzamel de data rondom je bedrijf of organisatie, de doelstellingen en de klanten. Dit heb je nodig om een goede test te gaan opzetten in een later stadium. Inventariseer de data rondom de website in Google Analytics, kijk bijvoorbeeld naar de volgende cijfers:

• Aantal website bezoekers
• De herkomst van je bezoekers (het acquisitie overzicht in Analytics): 
• De demografie van je bezoekers. Hiermee krijg je (via Analytics) een goed beeld van je doelgroep. Welke techniek gebruiken ze (mobiel of desktop), hoe oud is de gemiddelde gebruiker en zijn ze man of vrouw: 
• Klantgegevens: data uit een CRM of ERP systeem of doe onderzoek. Indien aanwezig binnen je organisatie dan is de informatie vanuit een CRM systeem ook vaak waardevol. Hierin vind je bijvoorbeeld informatie rondom klanten, eventueel verloren orders of bestlopende producten/diensten. Aanvullend kun je klantonderzoek doen om uit te vinden waarom klanten voor jouw organisatie hebben gekozen en welke alternatieven ze hebben overwogen.

Stap 2: Bepaal de hypotheses

De data die je in stap 1 hebt gevonden vormt de basis om te bepalen wat je wil gaan testen. Zonder die stap is het lastig om gefundeerd te testen. Uit de data vormt zich een hypothese die je kunt gaan testen. Bijvoorbeeld: als uit het onderzoek van je data blijkt dat klanten een product op de site hebben gekocht omdat de levertijd supersnel was dan zou je de hypothese kunnen maken waarin je stelt dat het benadrukken van de snelle levertijd op de site het aantal verkopen stimuleert.

Om deze hypothese te testen is het daarnaast nog van belang om te bepalen op welke bezoekers je deze gaat testen. Ga je bijvoorbeeld alleen mobiel testen of ook op tablet en desktop?

Stap 3: Installeer marketing tools voor optimalisatie: Google Analytics, Klipfolio Dashboard, Visual Website Optimizer en Hotjar

Om met de tests aan de gang te gaan heb je een aantal tools nodig die op je site geïnstalleerd moeten worden. Wij adviseren je -naast Google Analytics wat je waarschijnlijk al wel hebt draaien- in ieder geval de volgende tools te gebruiken:

• Hotjar: met deze tool kun je al starten in stap 1 omdat het ook de mogelijkheid biedt om onderzoek te doen middels feedback formulieren. Daarnaast gebruik je het om heatmaps, scroll maps en Funnel Reports te maken. Meer info over Hotjar.
• Visual Website Optimizer: VWO biedt naast Hotjar goede mogelijkheden om A/B tests te doen. Meer info over VWO.
• Een Klipfolio Realtime Dashboard: alle data uit je bronnen in 1 overzicht, zie ook stap 5. Meer info over Klipfolio.

Stap 4: Doe tests: A/B testen, heatmap, scrollmaps, recordings en funnel rapporten

Nu je de stappen 1 tot en met 3 hebt doorlopen kun je daadwerkelijk de tests gaan doen rondom je hypotheses. Dit kun je met een aantal verschillende soorten tests doen. De genoemde software biedt onder andere de volgende mogelijkheden:

• A/B testen: hiermee test je 2 verschillende versies van een bepaalde pagina. Je kun bijvoorbeeld testen op welke positie een bepaald formulier het beste zorgt voor conversies of nagaan welke kleurcombinaties het beste scoren. Een gedetailleerde uitleg vind je bij Visual Website Optimizer.
• Met heatmaps zie je welke onderdelen van je site populair zijn. De kleuren geven aan waar mensen klikken. Dat geeft soms opmerkelijke inzichten, bijvoorbeeld onderdelen van je site waar wordt geklikt maar waar geen links te vinden zijn. Een uitgebreide uitleg van heatmapping vind je op de site van Hotjar.
• Om te zien hoe ‘diep’ bezoekers op je site kijken is het goed om ook de scroll maps te bekijken. Vaak blijkt hieruit dat maar een heel klein percentage van de bezoekers op een bepaald deel van de website onder de vouw van het scherm kijken. Een voorbeeld van een scroll map:
• Hoe bewegen mensen hun muis over het scherm? Dat wordt duidelijk als je naar de opnames (recordings) van de bezoeken kijkt: 
• Via Google Analytics kun je de afhaakmomenten van bepaalde bezoekers op pagina’s meten. Om vervolgens te kijken waar de de bezoekers op die pagina daadwerkelijk afhaken is een funnel report van belang. Daarmee meet je bijvoorbeeld in welke fase van een aanvraag- of bestelproces mensen exact afhaken. Belangrijke info om je proces te verbeteren: 

Stap 5: Meet dagelijks met een realtime dashboard

Zoals je hierboven leest, zijn er voor het verbeteren van conversies veel acties en martech tools nodig. Bij voorkeur ben je daar iedere dag mee bezig. Dan is het bijna niet te doen om op alle systemen in te loggen. Het is daarom belangrijk om een realtime dashboard – waarin al die bronnen worden getoond in 1 overview- in te richten. Dat dashboard kun je met een groot scherm op de afdeling vervolgens zichtbaar maken. Onze ervaring leert dat dit direct invloed heeft op de manier waarop je echt met data omgaat. Data is de basis voor juiste beslissingen, een voorbeeld van een dashboard met een conversie funnel:

Meer weten over conversie optimalisatie?

Wil je direct aan de slag: bekijk dan onze Managed Marketing Technology pakketten waarin al de bovengenoemde software gratis wordt meegeleverd in onze dienstverlening.

Deze blog is geschreven door Elias Crum, marketing technology specialist, online strateeg en oprichter van Marketing Guys.