Wat is inbound marketing?

Inbound marketing is een marketingmethode waarmee je klanten aantrekt door middel van waardevolle content en gepersonaliseerde ervaringen, afgestemd op de specifieke behoefte van die klant.

Inbound marketing gaat uit van het probleem dat de klant heeft. In plaats van het pushen van jouw boodschap waarmee je de klant vaak stoort zoals bij outbound marketing, bied je een oplossing voor een probleem waar de klant op dat moment naar op zoek is.

Een uitgebreide uitleg over inbound marketing vind je hier:

Voor wie is inbound marketing?

Omdat de sales cycle voor zakelijke aankopen vaak langer is en er meer beslissers in het aankooptraject zijn betrokken, wordt inbound marketing over het algemeen ingezet binnen een B2B omgeving. Maar ook in B2C kan inbound marketing zeker goed worden ingezet. Immers, moderne klanten houden er niet van dat hen iets ‘verkocht’ wordt, maar zoeken actief naar informatie voordat ze zelf beslissen iets aan te schaffen. Ook willen ze steeds vaker weten van wie ze iets kopen en bouwen een relatie met een merk op.

• Inbound marketing is dus zowel voor B2B als B2C geschikt, over het algemeen kun je stellen dat de volgende zaken van belang zijn als je overweegt met inbound marketing aan de slag te gaan:
• De relatie tussen de klant en jouw merk is belangrijk
• De customer journey is complex
• Je sales cycle is langer dan gemiddeld
• Je product of dienst is kennisintensief en je kunt er veel over delen
• SEO is een wezenlijk onderdeel van je marketing
• Je zoekt een duurzame manier om langdurig meer relevante bezoekers naar je site te trekken

Inbound marketing strategie

De term inbound marketing is rond 2008 bedacht door HubSpot. De strategie die gebruikt wordt bestaat eigenlijk uit 3 fases:
Attract -> Engage -> Delight. Deze vormen een vliegwiel:

De inbound marketing strategie in de 3 fases is als volgt:

Attract

Je trekt de juiste bezoekers naar je website door het maken en publiceren van content die aansluit bij de doelgroep. Deze content moet aansluiten bij de aankoop-fase waarin je klant zich bevindt. Een waardevol model dat je hierbij kunt gebruiken is het AIDA model. Zorg ervoor dat je content hebt voor iedere fase van het model. Voordat je de content maakt, is het verstandig om eerst een zoekwoordenonderzoek en SEO-scan van je website te doen.

Engage

Om een prospect of klant aan je te binden is het van belang om op een manier met hen te communiceren die ervoor zorgt dat ze een langdurige relatie met je aangaan. Zorg ervoor dat je goed met binnenkomende vragen omgaat, solution (i.p.v. product) selling toepast en altijd de waarde communiceert van jouw dient of product. Een mooie manier om dit te versterken is de inzet van video: licht offertes en vragen duidelijk toe in een eenvoudige video:

Delight

In deze fase gaat het erom dat klanten tevreden, blij en geholpen worden. Daarmee zorg je ervoor dat ze lang klant blijven. Dat doe je vooral door als adviseur en expert op te treden richting je klant. Service verlenen op een niveau dat men niet verwacht doe je bijvoorbeeld door de proactieve inzet van emailflows (onboarding), chatbots en klantonderzoeken. Dat laatste geeft je waardevolle input om je service en dienstverlening te verbeteren. Bekijk reviews. Zet social listening in om te horen hoe klanten en relaties over je praten op de verschillende social media kanalen. En reageer snel en adequaat op de posts!

Inbound vs outbound

Veel marketeers die over inbound marketing lezen krijgen de indruk dat deze manier van werken een soort wondermiddel is om de juiste leads snel naar je toe te trekken. Termen als ‘lead magnets’, ‘drip campagnes’ en ‘email catches’ vliegen je om de oren. Wij zien in de praktijk dat een inbound werkwijze na circa 6 maanden de eerste effecten gaat opleveren, mits er voldoende focus en aandacht aan gegeven wordt uiteraard. Inbound marketing is dus iets van de iets langere adem, maar het loont zeker de investering!

Tegelijkertijd is het niet de reden om een outbound strategie uit te sluiten. Integendeel, het is van groot belang om ook een outbound strategie te handhaven. Werk bij voorkeur met een droomklanten-lijst en zorg ervoor dat je een optimaal salesproces hebt ingericht. Wij zien in de praktijk dat 50% van de leads uit inbound komt, terwijl de overige voor 50% uit outbound sales & marketing activiteiten komt. Overigens noemen we Hubspot als bedenker van inbound marketing, maar zeker dit bedrijf zet outbound marketing zeer succesvol in .

Inbound marketing tools

Om een inbound strategie succesvol in te zetten wordt een mix aan inbound tools ingezet. Als inbound marketing tool om te automatiseren wordt vaak Hubspot genoemd. En, eerlijk is eerlijk, Hubspot is een geweldig all-in-one platform om in een keer je hele business te automatiseren! Maar wat nou als je al een aantal onderdelen hebt of met bepaalde systemen moet integreren? Dan kan het de moete waard zijn om een best-of-breed oplossing te nemen. Welke tool? Dat is echt afhankelijk van jouw specifieke situatie.

Als onafhankelijke partij adviseren wij je graag over de beste all-in-one of best-of-breed oplossing. In een inbound marketing stack kun je bijvoorbeeld denken aan de volgende technologieën, van iedere categorie geven we een paar voorbeelden:

• Marketing automation: Marketo, HubSpot, Act-On, ActiveCampaign, Pardot, Oracle Eloqua
• CRM: Salesforce, MS Dynamics, SugarCRM, HubSpot
• Landing pages: Unbounce, Hubspot, instapage
• SEO en keyword tooling: SEMRush, Searchmetrics
• Advertising tooling: Ad managers (Google, Facebook)
• Social mediamanagement tooling: Oktopost, Hootsuite, Coosto, Obi4Wan
• Conversie optimalisatie software: Visual Website Optimizer, Hotjar, Optimizely
• Webinar software: GotoWebinar, Webex, Zoom
• Chat oplossingen: Drift, HubSpot, Zendesk, Obi4WAN
• Videomarketingsoftware: Vimeo, Vidyard
• Reporting software: Klipfolio, Datastudio

Breid je kennis uit als inbound marketeer

Wil jij weten welke tools voor jou het beste zijn als inbound marketeer? Plan dan hieronder een vrijblijvende kennismaking in, dan nemen we het met je door: