Als je een CRM-pakket (zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of SugarCRM) binnen je organisatie gebruikt en marketing automation functionaliteit zoekt, zijn er vele mogelijkheden. Om de juiste oplossing te kiezen is het van belang om goed te bekijken welke mogelijkheden geboden worden, hoe de integratie echt is en welke zaken jij echt nodig hebt de komende jaren.

Koppeling CRM en marketing automation

Er zijn een aantal redenen waarom het koppelen van CRM aan een marketing automation pakket een slimme investering is:

• Je krijgt 100% inzicht in de marketing ROI en ziet de bijdrage van marketing aan de pijplijn in €/$: voor marketeers is het vaak niet duidelijk wat de ROI op de investering is. Door de koppeling van CRM krijg je 100% inzichtelijk welke actie heeft geleid tot een uiteindelijke verkoop. Tot op pagina niveau. Zaken als single en multi touch attributie zijn real-time inzichtelijk. Een voorbeeld vanuit Salesforce Pardot:

• Het draagt bij aan de marketing & sales alignment: sales krijgt inzicht in de online touchpoints die een prospect heeft gehad, binnen het CRM pakket, gevoed vanuit de marketing automation. Ook worden er verkoopkansen, taken en contactpersonen aangemaakt voor sales. Is een prospect nog niet klaar om een gesprek te hebben met sales, dan wordt deze binnen CRM aangemerkt om te renurturen en gaat deze bij marketing automatisch de flow weer in. Hieronder een klantkaart binnen SugarCRM, let op de rechterzijde met daarin alle info rondom online touchpoints:

• De gehele marketing funnel wordt inzichtelijk, inclusief de bijdrage van marketing aan de funnel: je krijgt real-time inzicht in het aantal door marketing gecreëerde leads en de waarde (in €/$) daarvan. Je kunt nu dus ook een extra KPI meten: marketingbijdrage aan de pijplijn. Dit geeft direct weer wat je bijdrage is en ook hoe lang klanten in verschillende stadia zitten:

• Beter inzicht in attributie: online meet je wellicht de attributie van bepaalde kanalen al. Door CRM data -en dan met name de closed deals met waarde- mee te nemen in de attributie, krijg je exact inzicht in welke acties hoeveel hebben opgeleverd.

Binnen de adoptiecurve van marketing automation is de koppeling ook vaak 1 van de eerste stappen:

Verschillende pakketten die wij ondersteunen

Het koppelen van marketing automation is met de meeste pakketten wel mogelijk. Probeer te voorkomen om shortcuts te nemen en direct voor het aanbod vanuit je leverancier te gaan. Een CRM-implementatie is namelijk echt heel wat anders dan een marketing automation implementatie en de standaard oplossingen vanuit de grote CRM leveranciers zijn vaak erg beperkt. Wij bekijken voor alle pakketten de juiste oplossing op basis van jouw specifieke situatie.

Pakketten waarmee wij ervaring hebben zijn o.a.:

CRM pakketten	Marketing Automation pakketten
Microsoft Dynamics	Marketo
Salesforce	Act-On
SugarCRM	Hubspot
Pipedrive	Pardot
AFAS	Net-Results
Netsuite	Active Campaign
Maatwerk CRM’s	Etc.

 

Meer weten? Plan een gesprek met ons in

Plan een afspraak in om uw strategie te bespreken.