De afgelopen jaren hebben we bij Marketing Guys veel ervaring opgedaan met de implementatie van Marketing Automation. Veel marketeers zijn -in verschillende stadia- momenteel bezig met de oriëntatie om te bepalen hoe ze de software gaan inzetten. Ga je dan alles in 1 ‘big-bang’ proberen te lanceren of kies je voor een geleidelijke aanpak? Wij zijn voor het laatste! Tijd voor een stappenplan waarmee je dit proces gestructureerd in kunt gaan.

Wij gebruiken als uitgangspunt onderstaande roadmap:

Stap 1: Voorbereiding en inventarisatie

Marketing Automation maakt -als je het goed doet- onderdeel uit van een bredere strategie. Ongetwijfeld maak je al gebruik van bepaalde online marketing software en kan dat soms vervangen worden door de marketing automation software. Breng daarom goed in kaart welke software je nu hebt. Denk daarbij aan systemen voor e-mailmarketing, CRM, webinarsoftware, formulieren op de website en social media management tools. Als je die in kaart hebt gebracht is het zaak om te bekijken welke data je al voorhanden hebt in die systemen en wat er overgezet moet worden naar de marketing automation. Let ook op eventuele koppelingen die je wilt realiseren met de marketing automation software. In het kort dus 3 punten voor de inventarisatie:

• Huidige systemen in kaart brengen
• Bepaal welke data naar de marketing automation software gezet moet worden
• Bepaal welke koppelingen er gemaakt moeten worden met de marketing automation software

Het is onze ervaring dat na de inventarisatie de software het beste in een aantal stappen geïmplementeerd kan worden.

Stap 2: Single channel campagnes

In de eerste fase van je marketing automation ‘reis’ leg je de basis voor het toekomstige succes. Je start met de integratie op je website, zoals het plaatsen van trackers, maken van formulieren en de technische installatie. Als je een standard CRM gebruikt (zoals Salesforce, SugarCRM, Netsuite of MS Dynamics) is er vaak een native integratie aanwezig binnen je marketing automation oplossing, die kun je ook activeren. Een echte start is er vaak met het versturen van de eerste e-mailcampagnes. Je bepaalt nu ook welke content je eventueel achter een e-mailcatch (gated) gaat zetten en welke niet en maak je een strategie voor je formulieren (als je dat niet doet, ontstaat er een onoverzichtelijk geheel op den duur). Ook ontwerp je de templates voor je e-mails en landingpages. Om alles goed te meten, bepaal je een rapportage structuur, waarin je tevens de bronnen van je leads goed in registreert.

Stap 3: Gepersonaliseerde & geautomatiseerde campagnes

De vervolgstap is het starten met een goede segmentatie om gepersonaliseerde campagnes mee te starten. Het start daarbij met een goede inrichting van je segmenten in het automation platform dat je gebruikt. Wij gebruiken een set-up op basis van kenmerken en gedrag:

In deze fase ga je ook aan de slag met leadscoring en het koppelen van je social media en webinar software. Nu kun je je personaliseerde programma’s starten en ben je klaar om je eerste lead nurting flows op te gaan zetten!

Stap 4: Schaalbare en strategische engagement

Deze fase kenmerkt zich door een intensiever gebruik van de eerder opgebouwde data. Zo ga je nu aan de slag met geavanceerde lead nurturing en personalisatie. Omdat je nu veel meer data hebt, kun je die gebruiken om de flows heel gericht in te zetten en ook veel persoonlijker te worden (zowel in e-mail als webpersonalisatie). Je kunt nu ook aan de slag met verdergaande reporting, zoals attributie. Hiermee krijg je inzicht in de customer journey en de waarde die ieder onderdeel toevoegt. Een voorbeeld uit Marketo (Bizible):

Stap 5: Langdurige relaties over meerdere kanalen

In de laatste fase ga je aan de slag met geavanceerde lifecycle nurturing van bestaande klanten en prospects. Daarnaast maak je omnichannel campagnes nu aan (zowel online als offline events kun je integreren), waardoor je ook inzicht krijgt in de revenue attribution op een super geavanceerde manier:

 

Marketing Automation Demo?

Ben je momenteel aan het oriënteren of overweeg je met marketing automation te starten?  Dan is het de moeite waard eens een online demo (klik hier) te bekijken of een keer een vrijblijvend gesprek met ons in te plannen: