Deze blog is deel 3 van een 4-delige serie Marketing voor financiële dienstverlening

• • deel 1: Customer insights verbeteren via je marketingdata
  • deel 2: Gebruik marketingdata om de juiste boodschap op de juiste tijd te sturen
  • deel 3: Online vertrouwen opbouwen
  • deel 4: Automatiseren en integreren van je marketingsoftware

Voor financiële dienstverleners is vertrouwen van klanten essentieel. Veel meer dan in andere branches, is de consument en zakelijke klant gevoelig voor veiligheid van data en is er bovengemiddelde aandacht voor privacy. Het is dus van groot belang dat je als marketeer in finance werkt aan online vertrouwen. Dat kan door slimme en transparante inzet van data.

Hoe bouw je online vertrouwen op als financiële dienstverlener

Er zijn een aantal manieren om online het vertrouwen te vergroten van je (potentiële) klanten. Rode draad hierin is hoe je omgaat met de data die je hebt. Een aantal tips:

• Security: iedere week is er nieuws over nieuwe data-lekken of online oplichtingspraktijken via WhatsApp. Tegelijkertijd verwachten we van consumenten dat ze meer data afstaan dan ooit, en dat betekent dat je er als financiële dienstverlener voor moet zorgen dat alle digitale middelen die je inzet betrouwbaar en veilig zijn. Security is key als het gaat om online vertrouwen.
• Personalisatie: klanten verwachten in deze tijd meer van hun financiële instelling als het gaat om personalisatie. Niet gek ook, in een tijd waarin Netflix, Bol.com en nieuws websites draaien om een geweldige en persoonlijke experience. Je kunt ook jouw klantverwachtingen overtreffen door relevantie, contextuele en slimme persoonlijke adviezen te geven die de klant helpt zijn of haar financiële positie te verbeteren.
• Aandacht voor customer journey: heb je er wel eens stil bij gestaan hoe de ideale klantreis (of -reizen?) is voor jouw klant? Door goed in kaart te brengen hoe deze klantreis verloopt, kun je de klant een geweldig ervaring bieden!
• Onvoorwaardelijke transparantie: de basis voor het gebruik van data in de financiële dienstverlening is onvoorwaardelijke transparantie. Communiceer liever te veel dan te weinig over dit onderwerp, werk met heldere (en vindbare) voorwaarden en communiceer die proactief naar je kant. Bied hun ook de mogelijkheid de voorkeuren aan te passen.
• Houd menselijke interacties: ondanks de vergaande digitalisering houden consumenten en zakelijke klanten behoefte aan persoonlijk contact. Bied dus altijd de mogelijkheid om een persoonlijk advies te krijgen, in de vorm van een persoonlijk gesprek. Een mooi voorbeed van ABNAMRO:

Het verschil tussen slim en eng gebruik van data

Marketing technologie maakt heel veel mogelijk. Data is op allerlei manieren slim te gebruiken. Maar dat is gen rechtvaardiging dat ook altijd te doen. Er is een dunne scheidslijn tussen ‘cool’ en ‘creepy’ gebruik van data. Accenture geeft her in haar blog ‘Tips on building banking trust’ 2 mooie voorbeelden van. Het is slim als je bijvoorbeeld een klant, op basis van de data het advies geeft dat de klant bijna aan haar bestedingslimiet zit. Het wordt eng op het moment dat je de locatiedata van de banking app gebruikt om de klant vervolgens op een vliegveld een reisverzekering probeert te verkopen in een advertentie.

Hier ligt voor jou als marketeer een taak om de consument goed te informeren over hoe je de data gebruikt en dit verantwoordelijk in te zetten. Als je er open en transparant over bent en de consument duidelijk maakt dat jouw organisatie dit serieus neemt, kun je het zelfs als differentiatie inzetten.

Marketing automation als middel om online vertrouwen op te bouwen

Om de voorgaande strategie in de praktijk te brengen is de inzet van een marketing automation systeem eigenlijk onontbeerlijk. Het verzamelen van de data, rekening houdend met GDPR en voorkeuren van gebruikers, en het vervolgens op een slimme manier inzetten daarvan doe je via een marketing automation platform. Dat geeft je bovendien de mogelijkheid om te personaliseren in je communicatie en die geweldige custemer experience op te bouwen. Alles om het vertrouwen van de klant te vergroten en te behouden. Bedrijven als Nedasco (verzekeringen) en PayingIT (payrolling) gebruiken bijvoorbeeld zo’n systeem. Maar ook de Standard Chartered Bank en Fuse Capital (Asset Based Funding) helpen we hier succesvol bij.

Meer weten over de inzet van marketing automation in de financiële dienstverlening?

Wij hebben veel financiële dienstverleners geholpen om het juiste marketing automation platform te selecteren, te implementeren en -het belangrijkste- de juiste resultaten te behalen door de data slim in te zetten in campagnes en communicatie. Dat doen we overigens wereldwijd. Wil je daar meer over weten? Bel ons dan op 033-7370250 of plan direct een afspraak in hieronder.

Wil jij de rest van deze blogserie per mail ontvangen?

Meld je dan hier aan! In deze vierdelige serie geven wij jou de juiste handvatten om jouw marketingactiviteiten goed in te richten en succesvol te zijn in leadgeneratie, cross-sell en upsell en het aantonen van jouw ROI.