Deze blog is onderdeel van een 4-delige serie Marketing voor financiële dienstverlening

• • deel 1: Customer insights verbeteren via je marketingdata
  • deel 2: Gebruik marketingdata om de juiste boodschap op de juiste tijd te sturen
  • deel 3: Online vertrouwen opbouwen
  • deel 4: Automatiseren en integreren van je marketingsoftware

De customer journey wordt steeds complexer. Met name in de financiële dienstverlening; hier gaat het immers om bovengemiddeld complexe producten die ook nog eens een sterk vertrouwen van de klant vragen. Ter illustratie een voorbeeld van een customer journey voor leningen hieronder (Bron: SmartInsights/McKinsey), waarin duidelijk wordt hoe complex een klantreis is. En bedenk hierbij: dit is dan enkel voor 1 product:

Marketing automation om de complexe customer journey te ondersteunen en automatiseren

Om de complexe customer journey te ondersteunen, is automatisering hiervan een must. Marketing automation software geeft je de mogelijkheid om de juiste boodschap aan de juiste klant (of potentiële klant) te sturen.

Op een geautomatiseerde manier kun je bijvoorbeeld volgende taken uitvoeren:

• Gepersonaliseerde content in e-mails en online: op basis van profiel- en gedragsdata zorg je ervoor dat de klant de juiste content krijgt. En je voorkomt dat onjuiste content getoond wordt. Alles om de customer experience te verbeteren. En die is van cruciaal belang in finance, omdat het vertrouwen aan de bezoeker geeft. En juist dat vertrouwen is in finance zo belangrijk!
• Lead scoring en nurturing: je kunt een (potentiele) klant een score meegeven op basis van intentie. Vervolgens kun je de klant geautomatiseerd verder informeren en klaar maken voor de volgende stap in de buying cycle.
• Geautomatiseerd up- en cross sellen: vaak wordt vergeten dat marketing automation ook uitermate effectief is voor het behouden en verder ontwikkelen van een bestaande klantrelatie. Middels een gerichte gepersonaliseerde aanpak kun je zo de share-of-wallet bij een klant vergroten.
• Rapportages: marketing automation geeft je een real-time inzicht in resultaten van je activiteiten en daarmee de effectiviteit en ROI op marketing.
• Transactionele e-mails en sms automatiseren: veel financiële dienstverleners hebben een groot klantenbestand dat regelmatig inlogt op een ‘mijn-omgeving’. Die omgeving zorgt voor veel follow-up in e-mail. Middels marketing automation kun je die e-mails, en zelfs sms, automatiseren en opvolgen.Uiteraard is dit slechts het topje van de ijsberg qua functionaliteit en is er nog veel meer mogelijk.

Het belang van integratie van je marketingsoftware

De gemiddelde marketeer gebruikt maar liefst meer dan 30 verschillende tools. Soms betreft het nieuwe tools, vaak is het een vervanging van bestaande tools (lees hier bijvoorbeeld een blog over het vervangen van je marketing automation platform). Wist je dat er door CMO’s wel 26,6% van het marketingbudget aan marketing technology wordt uitgegeven (bron: Gartner)?

Juist binnen finance is het dan van belang om dan de integratie van de tools in acht te nemen. Dit is overigens een van de belangrijkste trends in 2022 (lees hier ons artikel op FrankWatching).

Omdat marketing automation vaak het hart van de digitale marketing infrastructuur is, is het van belang dat je bij de selectie -of vervanging- van een marketing automation platform goed in kaart brengt welke integraties jij nodig hebt en welke er beschikbaar zijn bij de leverancier. Vaak wordt dat aangegeven als een eco-systeem. Dat vind je bij de leverancier. Hieronder een voorbeeld van het eco-systeem van HubSpot:

Meer weten over de inzet van marketing automation in de financiële dienstverlening?

Organisaties zoals Nedasco, PayingIt, Standard Chartered Bank en Fuse Capital maken al gebruik van marketing automation. Wij hebben ze geholpen om het juiste platform te selecteren, te implementeren en -het belangrijkste- de juiste resultaten te behalen door de data slim in te zetten in campagnes en communicatie. Dat doen we overigens wereldwijd. Wil je daar meer over weten? Bel ons dan op 033-7370250 of plan direct een afspraak in hieronder: