Wat gebeurt er als je marketing operations experts bij elkaar zet op een prachtige locatie? Dan ontstaat er magie. Dat bleek tijdens ons B2B Marketing Live event ‘MOPS Unleashed!’ op Landgoed de Salentein. Het bracht marketingprofessionals samen die eager waren om het potentieel van Marketing Operations (MOPS) te ontsluiten. Drie keynote sprekers namen ons mee in hun wereld van marketing operations:
Frans Riemersma: De Klantgerichte Benadering van MarTech
Frans Riemersma (Martech Tribe) schudde ons wakker met een heldere boodschap: “We zijn zo druk bezig met technologie dat we het belangrijkste vergeten – de klant.” Hij illustreerde dit met een treffend voorbeeld van een bedrijf dat dacht een complexe headless CMS nodig te hebben. Na analyse bleken slechts drie datapunten voldoende: emailadres, postcode en leeftijd van het oudste kind.
“Stop met MarTech verzamelen,” adviseerde Frans, “en begin met een customer business case in plaats van een software business case.” Hij liet zien hoe je door het slim combineren van enkele cruciale datapunten al enorme klantwaarde kunt creëren. Zijn presentatie was een eye-opener voor iedereen die denkt dat meer technologie automatisch beter is.
Debby Kruse: Transformatie van Marketing Operations bij TomTom
Debby Kruse nam ons mee in TomTom’s transformatie van B2C naar B2B bedrijf. Een reis vol uitdagingen en leermomenten. Ze deelde drie cruciale succesfactoren:
1. Het doorbreken van marketingsilo’s: door verschillende disciplines samen te brengen ontstaat er een krachtigere marketingaanpak
2. Een sterke marketing-sales verbinding: gedeelde KPI’s en regelmatige afstemming zorgen voor betere resultaten
3. Betrouwbaarheid en flexibiliteit: consistent zijn in wat je levert, maar flexibel genoeg om mee te bewegen met veranderingen
Debby’s praktijkvoorbeelden lieten zien hoe TomTom AI-gedreven tools inzet voor betere klantbetrokkenheid en personalisatie. Haar verhaal maakte duidelijk dat marketing operations continu in beweging is en moet blijven.
Julia Pilkes: HubSpot’s Perspectief op Marketing Operations
Julia Pilkes (HubSpot) bracht een verfrissend perspectief op marketing operations. “Technologie is cruciaal,” stelde ze, “maar het is slechts één deel van het verhaal.” Ze benadrukte drie elementen voor succes:
1. De juiste mix van mensen, processen en technologie
2. Vroege betrokkenheid van stakeholders bij je MOPS-strategie
3. Investeren in specialisten binnen je MOPS-team
Julia deelde concrete voorbeelden hoe HubSpot deze principes toepast om naadloze klantervaringen te creëren. Haar inzichten waren direct toepasbaar voor zowel grote als kleinere organisaties.
Paneldiscussie: De Toekomst van Marketing Operations
Het hoogtepunt van de dag was de paneldiscussie met Gerben Busch (Busch Briar & Backwood), Debby Kruse, Rajen Ragoenathsing (DPG Media) en Elias Crum. Rajen’s vergelijking van MOPS met een Formule 1 pitcrew maakte veel los: net als in de F1 moet alles perfect op elkaar afgestemd zijn, moet je razendsnel kunnen schakelen en is teamwork essentieel.
De rode draad door alle verhalen? Marketing operations is geen technisch verhaal. Het is een menselijk verhaal. Het gaat om het verbinden van mensen, het slim inzetten van data en technologie, en het creëren van waarde voor je klanten.
Nog veel meer verschillende kernthema’s kwamen tijdens het event naar voren:
1. Het groeiende strategische belang van MOPS in het stimuleren van bedrijfsgroei
2. De cruciale rol van data bij het informeren van marketingstrategieën en beslissingen
3. Het potentieel van AI en machine learning om marketing operations te revolutioneren
De discussies benadrukten ook de evoluerende skillset die nodig is voor MOPS-professionals, waarbij technische expertise wordt gecombineerd met strategisch denken en sterke communicatievaardigheden.
Netwerken en Kennisdeling
Naast de formele presentaties en discussies bood MOPS Unleashed volop mogelijkheden voor deelnemers om te netwerken en ervaringen te delen. Het evenement werd afgesloten met een gezellige borrel, waar deelnemers discussies voortzetten, contactgegevens uitwisselden en nieuwe professionele connecties vormden.
Veel deelnemers merkten op dat deze informele interacties net zo waardevol waren als de gestructureerde delen van het evenement, waardoor er meer gepersonaliseerde kennisdeling en probleemoplossende discussies mogelijk waren.
Wil je meer leren over marketing operations? Luister dan naar onze speciale MOPS-podcastserie waar veel van deze sprekers ook te gast waren. Of kom naar een van onze Lunch & Learns. Bekijk hier wanneer de eerstvolgende is.
Hieronder een korte 1-minuuut impressie van MOPS Unleashed! Hopelijk ben jij bij de volgende B2B Marketing Live aanwezig.