In Marketing Technology, Online marketing blog, Online marketing strategie

Transformeert de CMO in 2022 naar Chief Connecting Officer?

De periode breekt weer aan dat je als Chief Marketing Officer (CMO) bezig bent met het volgende kalenderjaar. Welke trends & ontwikkelingen spelen er, hoe hebben we dit jaar gepresteerd en wat worden de doelstellingen voor volgend jaar? Daarnaast is het ook een moment om zelf in de spiegel te kijken naar je eigen prestaties en rol binnen de organisatie. In deze blog staan we stil bij de transformatie die veel CMO’s gaan ervaren in 2022.

Welke uitdagingen heeft de CMO?

Gartner heeft onlangs de laatste trends en ontwikkelingen die zij zien, gedeeld in een e-book. Op dit moment zien we 3 belangrijke uitdagingen die spelen bij CMO’s:

1. Aantonen van de waarde van marketing

Al jaren wordt er gesproken over het belang van het inzichtelijk kunnen maken van de bijdrage die marketing levert. Maar nog steeds zien we dat heel veel CMO’s bang zijn om zich te committeren aan doelstellingen. En daardoor is er vaak ook niet de behoefte om de waarde van marketing inzichtelijk te maken.

2. Veranderende missie & scope

Wat we hier vooral zien is dat digitalisering ook steeds meer bij andere leden op C-level een topprioriteit wordt. Dit biedt enerzijds kansen in budgetten die beschikbaar worden voor digitalisering. Maar aan de andere kant wordt het voor de CMO ook lastiger om hier direct invloed op uit te oefenen.

3. Minder grote marketingbudgetten

We hebben een turbulente periode achter de rug en daarnaast spelen er op macro niveau allerlei zaken die zorgen voor onzekere factoren. Dit resulteerde in 2020 en 2021 in aanzienlijk minder grote marketingbudgetten. Helaas zien we dat het ook volgend jaar een uitdaging zal blijven. Hier zit ook een sterk raakvlak met de eerste uitdaging. Wanneer iemand puur vanuit een kostentechnisch oogpunt naar marketing kijkt is dit een kostenpost. Het is daarom extra belangrijk om ook de meerwaarde aan te tonen.

Consistentie is het toverwoord

Eén van de eerste dingen die mij is bijgebleven tijdens mijn studie als het gaat over marketing is consistentie. Daar werd vanaf het begin al op gehamerd en ik zie dagelijks nog voorbeelden langskomen hoe belangrijk dit is. Ook voor een CMO is het goed om hier weer op terug te vallen en daarmee een belangrijke rol op C-level te behouden. Want hiermee krijg je de touwtjes in handen om betrokken te zijn bij allerlei zaken waar die consistentie belangrijk is, denk hierbij aan:

  • Strategie
  • Digitalisering
  • Klantervaring
  • Medewerkers
  • Branding
  • Partnerships

En zo kunnen we nog wel even door gaan.

Uiteindelijk wil je dat al deze zaken consistent zijn, maar ook met elkaar verbonden.

En omdat marketing bij zoveel van deze processen raakvlakken heeft, is dit ook weer een uitgelezen kans om de regie terug te pakken. Want consistentie is een mooi woord, maar ook dat alleen gaat je geen resultaten opleveren.

Investeer daarom ook om de 3 belangrijkste uitdagingen aan te pakken. Dit kun je doen door met de volgende zaken aan de slag te gaan. Ook wel onze roadmap to success genoemd:

  1. Opstellen van marketing doelstellingen
  2. Inzicht in de doelgroep
  3. Inspelen op het juiste moment met de juiste boodschap binnen de customer journey
  4. De juiste tools & kanalen inzetten
  5. Dit meetbaar en inzichtelijk maken met een dashboard

Maak kennis met de Chief Connecting Officer

In eerste instantie zijn de tools niet het belangrijkste, maar juist de data. Transformeer daarom naar Chief Connecting Officer om alle data aan elkaar te connecten. Hoe zorg je dat je je marketingdata op orde hebt en de juiste inzichten?

De eerste stap die wij dan vaak adviseren is om aan de slag te gaan met marketing automation. Hiermee ben je in staat om jouw marketing database op te bouwen en deze te verrijken met gedragsdata. Met marketing automation zorg je dat jouw marketing data meer waarde krijgt en kun je deze ook weer verspreiden naar andere platforms.

Zodra je binnen marketing automation data verzamelt, kun je ook aan de slag gaan met het bouwen van een dashboard. Hier kun je tools voor gebruiken als Klipfolio, Qlikview of PowerBI.

Maar met alleen je marketingdata ben je er nog niet. Heel belangrijk is ook het integreren van andere data zoals het CRM. Kijk bij de aanschaf van een marketing automation systeem of jouw CRM een standaard / native integratie heeft. Dit maakt het integreren een stuk makkelijk.

Tip voor de pro’s

Heb jij je marketing automation al geïntegreerd met je CRM en heb je ook een dashboard om de resultaten inzichtelijk te maken? Dan ben je al goed op weg als Chief Connecting Officer. Maar jij kan wel nadenken hoe je zoveel mogelijk data binnen je marketing automation systeem krijgt en deze omzet in acties om de customer journey te ondersteunen. Twee mogelijkheden die je dan hebt zijn;

  1. Integraties maken via connectors zoals Zapier of Blendr
  2. Implementeren van een Customer Data Platform

Wil je met ons sparren?

Wij weten uit ervaring dat het fijn is om af en toe te kunnen sparren met iemand over jouw doelstellingen, uitdagingen of het inrichten van de juiste martech stack. Heb je hier behoefte aan? Plan dan een discovery call in!

Start typing and press Enter to search