Vergelijk CRM-systemen: Hoe maak je de juiste keuze?

Het kiezen van het juiste CRM-systeem is van belang voor het optimaliseren van klantrelaties en het stroomlijnen van bedrijfsprocessen. Er is zoveel keuze dat het selecteren van het meest geschikte systeem een uitdaging kan zijn. In dit blog bespreken we de belangrijkste factoren om rekening mee te houden bij het vergelijken van CRM-systemen, gevolgd door een vergelijking van de bekendste CRM-systemen.  

Belangrijke overwegingen bij het kiezen van een CRM-pakket:

  1. Bepaal de bedrijfsdoelen en behoeften
    Voordat je een CRM-systeem selecteert, is het van belang om bedrijfsdoelen en -behoeften te definiëren. Wil je de salestrajecten verbeteren, de klantenservice optimaliseren of bedrijfsprocessen stroomlijnen? Zorg dat het doel duidelijk is voorafgaand aan het kiezen van een CRM-systeem dat aansluit bij jullie eisen.
  2. Functionaliteiten en aanpasbaarheid
    Evalueer welke functionaliteiten belangrijk zijn voor jouw organisatie. Basisfuncties zoals contactbeheer, leadopvolging en rapportage zijn standaard, maar mogelijk heb je ook behoefte aan geavanceerde functies zoals automatisering van marketing of projectbeheer. Daarnaast is het belangrijk dat het CRM-systeem aanpasbaar is aan de specifieke processen van jouw bedrijf.
  3. Integratie met bestaande systemen
    Controleer of het CRM-systeem kan integreren met huidige software, zoals marketing automation-, eventtools en boekhoudsystemen. Dit zorgt ervoor dat systemen gekoppeld kunnen worden, gegevens uitgewisseld kunnen worden en voorkomt dubbele invoer.
  4. Gebruiksvriendelijkheid en adoptie door medewerkers
    Een intuïtieve interface en gebruiksvriendelijke navigatie bevorderen de acceptatie van het CRM-systeem door iedereen die ermee moet werken. Betrek key-users bij het selectieproces om ervoor te zorgen dat het gekozen systeem aansluit bij hun dagelijkse werkzaamheden en wensen.
  5. Schaalbaarheid en flexibiliteit
    Kies een CRM-systeem dat meegroeit met jouw bedrijf. Het moet eenvoudig uit te breiden zijn met extra functionaliteiten of gebruikersaccounts naarmate jouw organisatie groeit.
  6. Kosten en ROI
    Analyseer de totale kosten van het CRM-systeem, inclusief licentiekosten, implementatie, training en onderhoud. Zet deze kosten af tegen de verwachte voordelen, zoals verbeterde productiviteit en hogere klanttevredenheid, om de return on investment (ROI) te bepalen.  

Vergelijking van de bekendste CRM-systemen 

Hieronder geven we een overzicht van de bekendste CRM-systemen die vaak met elkaar worden vergeleken:

Salesforce
Een uitgebreid CRM-platform dat geschikt is voor zowel MKB+ als grote ondernemingen. Het biedt geavanceerde functies voor sales, service en marketing, en staat bekend om zijn aanpasbaarheid en uitgebreide integratiemogelijkheden. 

HubSpot
Bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface. Daarnaast is het uniek dat de data uit verschillende teams gecombineerd wordt. Daardoor kunnen sales, marketing en service beter samenwerken. Het is ideaal voor bedrijven die hun systemen met hun organisatie mee wil laten groeien.

Pipedrive
Een CRM-systeem dat zich richt op sales automation, met een visuele sales pipeline en eenvoudige interface. Geschikt voor teams die de focus willen leggen op verkoopprocessen. 

Teamleader
Een Europese all-in-one oplossing, in 2012 opgericht in België. Ideaal voor kleinere bedrijven, die CRM combineert met projectmanagement en facturatie. Het biedt een geïntegreerde benadering voor bedrijven die meerdere processen willen centraliseren.  

 SugarCRM
Een krachtige en open-source CRM-oplossing die bedrijven veel vrijheid geeft in maatwerk en automatisering. Zeer geschikt voor bedrijven die volledige controle willen over hun CRM-omgeving.

Vergelijk de 6 meest gebruikte CRM tools

Download de vergelijker!

In dit document krijg je inzicht in de sterke en zwakke punten van elk CRM, met een duidelijke lijst van voor- en nadelen voor elk platform.

Zelf doen of samenwerken?

Bij het selecteren van het juiste CRM-pakket komt veel kijken. Het vereist een grondige evaluatie van jouw bedrijfsdoelen, de benodigde functionaliteiten en de mogelijkheid om bestaande systemen te integreren. Door samen te werken met een specialist zorg je ervoor dat aan alles is gedacht en je een goede keuze maakt die niet alleen aansluit bij jouw huidige behoeften, maar ook toekomstige groei ondersteunt. 

Marketing Guys 

Een goed gekozen CRM-systeem helpt je bedrijf vooruit. Wil je zeker weten dat alles goed verloopt? Plan dan een gesprek en ontdek hoe jouw bedrijf het juiste CRM kiest.

Plan vrijblijvend een strategie meeting in.

Tijdens zo’n video afspraak horen we graag meer over jouw bedrijf en uitdagingen binnen de markt. We geven inzichten op strategisch en praktisch niveau waar je mee aan de slag kan.