In Conversie optimalisatie, Online marketing blog

Video marketing tool Bonjoro geeft personalisatie een gezicht

We gebruiken steeds meer technologie en we automatiseren waar we maar kunnen. Maar soms krijg je het gevoel dat de balans te ver doorslaat naar de technologie kant. Want zaken doen – of het nu B2B of B2C is – draait om mensen (Bryan Kramer, een Amerikaanse marketingstrateeg noemt het zelfs H2H Human to Human). En laat nou dat menselijk aspect steeds minder zichtbaar worden.

Laat je gezicht zien als organisatie

Kijk naar je eigen organisatie. Wanneer komt het menselijk gezicht van je organisatie in beeld gedurende de customer journey? Vanaf welk moment krijgt een prospect of lead het gevoel dat ze met mensen te maken hebben en niet dat ze een nummer of een e-mailadres zijn? Vanaf welk moment krijgt een contact (lead, klant of iemand anders van belang voor je organisatie) het gevoel dat ze speciaal zijn?

Voor menig organisatie is het antwoord op die vragen: aan het eind van de buyer’s journey of als iemand klant is geworden. Dat zou in een privé-situatie voor velen onacceptabel/ondenkbaar zijn (bijvoorbeeld pas iemand speciaal laten voelen, als je met die iemand gaat trouwen). Maar toch, dit komt geregeld voor bij B2B, maar ook bij e-commerce organisaties. Als de macht bij organisaties zou liggen, dan zou je nog denken dat organisaties het zich kunnen veroorloven. Maar de tijden zijn veranderd en de macht ligt juist bij de klant/consument. Sterker nog, het wordt steeds moeilijker om de aandacht en de interesse van consumenten en prospects te krijgen en vast te houden. Hoe overstijg je al die marketingtumult?  Volgens menigeen is het antwoord: personalisatie

Personalisatie

Personalisatie is niet alleen het versturen van e-mails met de voornaam van de ontvanger in verwerkt. Met personalisatie proberen we onze boodschap relevanter te maken en willen we de prospect of klant het gevoel geven dat we hem of haar persoonlijk aanspreken. Personalisatie is dan ook een ‘trade-off’ tussen enerzijds het persoonlijk 1-op-1 gesprek en anderzijds de technologische massacommunicatie. Vaak valt de balans van die ‘trade-off’ naar de kant van de technologie massacommunicatie. Er zitten wel persoonlijke elementen in de contactsvormen, maar vaak blijft het generieke de overhand houden. Kortom, ik voel als ontvanger van de boodschap niet helemaal dat het voor mij bestemd is. Met als resultaat dat de boodschap niet goed overkomt of zelfs compleet genegeerd wordt.

Gelukkig komen er tools op de markt die juist dat menselijk aspect zichtbaar laten worden. Bonjoro is zo’n tool. Het is een video marketingtool die jouw organisatie letterlijk een gezicht geeft.

Wat is Bonjoro?

Kort gezegd: het is een tool die je helpt om op eenvoudige wijze gepersonaliseerde video’s naar je leads, klant en iedereen die op je e-maillijst staat, te sturen via e-mail.

Hier ontstaat gelijk het grote verschil bij al die andere e-mails die je prospect of klant ontvangt. Zij ontvangen een e-mail met een plaatje van jouw gezicht met de melding dat jij een persoonlijke videoboodschap voor ze hebt. Je kunt begrijpen dat je hiermee duidelijk onderscheidt van de rest en dat je veel meer response kan verwachten op je e-mailbericht.

Nu betekent een persoonlijk opgenomen videobericht ook dat het geen massa tool is. Het is dus niet voor alles inzetbaar. Maar goed, je wilt dit voornamelijk inzetten bij die contactmomenten waar jouw persoonlijke boodschap van doorslaggevende betekenis met een zo groot mogelijke impact. Denk hierbij aan:

  • Het aanmelden voor een mailinglijst. Bij veel B2B mailinglijsten gaat het niet om heel veel aanmeldingen per dag, dus is een persoonlijk ‘dank je wel’-videoboodschap wel te doen. In je boodschap kun je gelijk wat additionele vragen over bijvoorbeeld interesses of voorkeuren stellen, die men aan de hand van een Call-to-Action-knop op de landingspagina kan doorgeven.
  • Het begroeten van een nieuwe klant. Hoe mooi is het om een nieuwe klant direct persoonlijk te begroeten? En in je videoboodschap gelijk belangrijke zaken aan te geven en af te sluiten met een gewenste call-to-action. Deze call-to-action vind je dan ook terug op de landingspagina. Hier een voorbeeld van een onboarding videoboodschap.
  • Het aanmelden voor een event. Heb je een kleinschalig event, zoals een lunch & learn, een partner event, of een product launch? Stuur niet een ‘saaie’ uitnodiging, maar een levendige video invite, waarin de CEO de ontvanger uitnodigt en vertelt wat de uitgenodigde allemaal kan verwachten. Uiteraard geeft de CEO aan dat het event niet compleet is zonder de aanwezigheid van de uitgenodigde. De CTA om zich te registeren voor het event staat ook op de landingspagina waar de video afgespeeld wordt. Dit werkt conversie verhogend en daar draait toch allemaal om: het event zo snel mogelijk vol krijgen.
  • Feedback vragen na het downloaden van een whitepaper. Hoe cool is het om feedback via een videoboodschap te vragen nadat iemand je whitepaper of e-book heeft gedownload? Afhankelijk van soort content en de fase van de customer journey waarin de downloader zich bevindt, kun je in de video vragen om een survey in te vullen, aan te melden voor een mailinglijst of een afspraak in te plannen voor een vrijbijvend adviesgesprek met een expert.

 

Integratie met je andere martech tools

Het mooie van Bonjoro dat het supersimpel is. Bij aanmelding krijg je nog wat instructiemailtjes en korte videoboodschappen hoe je Bonjoro kan toepassen.

Video’s opnemen

Je kunt de video’s opnemen via een webpagina op je desktop, maar veel makkelijker is het om gebruik te maken van de Bonjoro app op je mobiel. Wij hebben inmiddels ook een Bonjoro account en ik heb zelf ook Bonjoro-video’s opgenomen met de app en dat gaat echt heel simpel. Je zou bijna zeggen: een digibeet kan de was doen!

Maar de simpele video-opnames is niet zozeer waarin Bonjoro ‘shines’. Er zijn meerdere apps die dat kunnen doen. Het mooie aan Bonjoro is dat je het kunt integreren met andere marketing tools zoals marketing automation of CRM. Denk aan Active Campaign, Hubspot, Shopify en Gmail. Als er geen ‘native’ koppeling is, dan kan je ook Zapier gebruiken om te integreren.

Wanneer iemand zich heeft aangemeld voor een mailing, een event of net klant is geworden, dan kan de workflow ingesteld worden. Dit houdt in dat er een taak in Bonjoro wordt ingeschoten. Je weet dan aan wie en voor wat een videoboodschap opgenomen moet worden. Je ziet in je Bonjoro dashboard wie er je videoboodschap heeft bekeken, je bedankt heeft, wie er een tekstbericht heeft teruggestuurd en wie op je CTA heeft geklikt.

Is Bonjoro voor iedereen?

Nee. En wel om de volgende redenen:

  • Het is geen massacommunicatie tool, dus als je veel mensen tegelijk een boodschap moet sturen, dan kun je beter een andere tool kiezen.
  • Niet iedereen voelt zich prettig of camerageniek genoeg om de videoboodschappen te versturen.
  • Niet elke organisatie heeft een bedrijfscultuur die deze vrije en persoonlijke vorm van communiceren toestaat. Je moet je ook afvragen of je dit in je processen wilt opnemen als niet iedereen er achter staat.

Als je Bonjoro inzet voor de momenten waar persoonlijke aanpak aantoonbaar betere conversieresultaten oplevert en een boost voor je reputatie is, dan is Bonjoro zeker de moeite waard om het in te zetten. Wat betreft het opnemen van de video’s: oefening baart kunst. Pak je mobiel, zoek een leuke locatie op (kan ook buiten zijn, zolang de omgevingsgeluiden niet te storend zijn) en wees jezelf. Dan komen de video’s het meest authentiek en daardoor overtuigender over. Tot slot, neem je team mee in deze personalisatieproces, zodat men weet waarvoor dit allemaal is. Dan zie je dat iedereen de lol, maar ook het belang van deze personalisatie via videomarketing inziet.

 

Zelf ook uitproberen? Je kunt 14 dagen gratis alle functies uitproberen. Er is ook een gratis versie met beperkte functies.

Meer weten over Bonjoro? Luister naar de podcast die Elias en ik hadden met Matt en Oli van Bonjoro.

Tot slot: check deze videoboodschap die ik voor je heb opgenomen!

 

Start typing and press Enter to search