Veel websites worden nog altijd ingericht volgens het volgende onderbuik principe: ‘Ik denk dat ik een bepaalde button hier op mijn website moet plaatsen, omdat anderen dat ook doen’. Dit is natuurlijk niet hoe je je website moet optimaliseren.

Wat is Hotjar?
Hotjar is een websitefeedbacktool waarmee je het gebruikersgedrag van je websitebezoekers kunt analyseren. Simpel gezegd: je klant leren kennen en begrijpen aan de hand van hun acties. Uiteindelijk zijn het de gebruikers die jou omzet moeten opleveren en niet je onderbuikgevoelens.

Hotjar past in het straatje gebruikersonderzoek. Hieronder valt bijvoorbeeld ook:

• doelgroeponderzoek;
• expert-review;
• analytics;
• heuristiek;
• interviews;
• cardsorting of focusgroepen.

Hotjar verzamelt zowel kwantitatieve als kwalitatieve data. De tool bestaat uit diverse onderdelen waarmee je (bij juist gebruik), de weg naar de conversie(s) toe kan optimaliseren.

In deze blog worden de diverse tools van Hotjar besproken met voorbeeldafbeeldingen om handvatten te geven voor conversie-optimalisatie.

Interactie volgen met heatmaps

Met heatmaps kun je bekijken hoe gebruikers interactie hebben met je website. De muisbewegingen van de bezoeker worden hiervoor geregistreerd. Als gebruikers veel blijven hangen met de muis of klikken, tappen op een onderdeel, wordt dit onderdeel rood of ‘heet’. Is er in mindere mate activiteit dan wordt dit onderdeel een andere kleur tot aan blauw, wat staat voor koud.

Tip: Gebruik de heatmaps om te zien wat verhoogde acties zijn om vervolgens aanpassingen te doen aan je webpagina. Het meest optimale is om dit samen te doen met A/B tests.

Opnames maken en terugkijken

Daarnaast kunnen er opnames gemaakt worden van de interacties op de pagina’s waarvan je meer informatie wilt weten. Bijvoorbeeld: Of een formulier wel of niet wordt ingevuld op een bepaalde pagina. Is er misschien iets niet goed aan? Te kort, te lang? Te lastige vragen? Met een opname kun je alleen het hoe of wat zien, maar niet het waarom op tafel krijgen. Die conclusies moet je zelf trekken. Een tip van ons is: trek pas conclusies na een aantal opnames.

Conversie funnels aanmaken

Een conversie funnel is het pad dat wordt afgegaan tot de uiteindelijke conversie plaatsvindt. Door deze funnels zelf aan te maken in de software is het bijvoorbeeld snel duidelijk hoeveel gebruikers bij een bepaalde pagina afhaken.  

Tip: Bedenk van tevoren eerst wat je conversiedoelen zijn voordat je gaat meten. Zet bijvoorbeeld een funnel op die je hebt gebaseerd op data uit het verleden uit Google Analytics.

Formulier analyses

Aanvullend op de opnametool kun je de data uit het voorbeeld van het formulier combineren met de tool Formulier analyses. De tool lijkt in principe op een conversie funnel, alleen dan voor een formulier. Een formulier heeft meestal meerdere velden en per veld kan je data inzichtelijk krijgen. Je verzamelt hier puur kwantitatieve data. Daarom is de combinatie met bijvoorbeeld opnames ideaal om meer inzicht te krijgen. Om je onderzoek nog waardevoller te maken is het belangrijk om ook antwoord te krijgen op de waarom vraag van het afhaken. Dit wordt besproken bij feedback polls, inkomende feedback en enquêtes.

Beantwoord je vragen met feedback polls

Met de feedback polls kun je gebruikers op je website gemakkelijk een vraag stellen en eventueel vooraf ingevulde antwoorden laten invullen. Ook weer een handig middel om snel informatie te verzamelen. Vraag bijvoorbeeld simpele dingen als: Op welke positie vindt u het fijn om dit formulier te zien op deze pagina? Keuzes: Links, rechts, boven of onder. Het gevolg is een quick win die je binnen enkele reacties kan doorvoeren.

Inkomende feedback

Je ziet het misschien steeds vaker op websites. Een korte mening geven over de site aan de hand van een simpele klik op een emoticon. Een emoticon drukt snel je gevoel uit. Zo gaan de emoticons van Hotjar van haat tot liefde. In Hotjar zit een tool om dit voor te schotelen aan je bezoekers. Aanvullend kan er eventueel nog feedback gegeven worden over het onderwerp. Daarnaast zie je gelijk een screenshot van waar de gebruiker zich op de site bevindt op het moment dat de feedback gegeven is. Op deze manier verzamel je kwalitatieve data waarmee je een verdiepingsslag op je onderzoek kunt doen.

Grote onderzoeken door middel van enquêtes

Met enquêtes kun je nog uitgebreider onderzoek aanbieden in Hotjar door te vragen aan de gebruiker of ze hun feedback willen geven via een feedbackformulier. De feedback kan zowel tijdens het converteer proces als achteraf. Zo kun je bijvoorbeeld vragen waarom ze het formulier op je website hebben wel/niet hebben ingevuld (Waarom waren zij bijvoorbeeld geïnteresseerd in je whitepaper download?).

Tip: Geef iets weg zoals een prijs om bezoekers te stimuleren feedback te geven middels een enquête. Hoe meer data, hoe beter je resultaten kunt boeken.

Kom achter je scherm vandaan en ga het gesprek aan met je websitegebruikers

Wil je meer informatie weten over je website gebruikers? Dan zou je toch ook echt eens met je gebruikers van je website om de tafel moeten zitten. Zo kun je goede feedback krijgen en doorvragen. Ook dit kan via de laatste tool: Werf gebruikers voor testen. Met deze tool kan je je gebruikers uitnodigen tot nader en dieper onderzoek. Zoals bijvoorbeeld een interview of een-op-een testen.

Voor Hotjar raden wij aan om zowel kwantitatieve als kwalitatieve data samen te combineren. De combinatie zorgt voor betrouwbaardere uitslagen. Probeer dus bijvoorbeeld eens opnames te combineren met inkomende feedback. Het voordeel van Hotjar is dat je alle tools kunt gebruiken zoals jij dat wil. Bijvoorbeeld op specifieke pagina’s of na een X-aantal seconden op de website. Ook kun je ervoor kiezen om alleen specifieke apparaten te gebruiken. Voor meer informatie, hulp of het uit handen geven van het gebruik van Hotjar staan wij voor je klaar. Neem contact op via ons contactformulier.