De definitie van marketing automation

Marketing automation betekent letterlijk het automatiseren van marketing processen. In de praktijk wordt de software ingezet om het leadproces te automatiseren en de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon te versturen. Het belangrijkste doel hiervan is om onbekende bezoekers (prospects) door middel van lead nurturing & lead scoring te converteren naar kwalitatief goede leads voor sales.

5 belangrijkste redenen om marketing automation te gebruiken

1. Eén centrale marketing database van waaruit je marketingactiviteiten ontplooit.
2. Onbekende bezoekers converteren in goede leads voor sales, o.a. met lead scoring.
3. Communicatie personaliseren op basis van profielkenmerken en of gedrag van jouw leads.
4. Contacten begeleiden gedurende hun hele klantreis, dankzij de integratie met je CRM-pakket.
5. Inzicht krijgen in de ROI van (online) marketing.

Hoe werkt marketing automation?

Marketing automation software automatiseert het leadgeneratieproces. De software maakt het mogelijk om een prospect in iedere fase van de customer journey op een goede manier te benaderen. Denk hierbij aan de inzet van e-mailmarketing, social media, je website of bijvoorbeeld webinars. Het zorgt ervoor dat jij uiterst gepersonaliseerde berichten met super relevante content kunt sturen. Of zoals wij zeggen: Dankzij marketing automation stuur je de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment.

De mogelijkheden van marketing automation

Met marketing automation kun je veel bereiken en ga je ontdekken dat de meeste tools ontzettend veel functionaliteiten hebben. De meeste tools bieden in ieder geval de onderstaande onderdelen aan.

• E-mailmarketing: dit is vaak de basis van het pakket en één van de eerste stappen die je inzet. Hiermee vervang je het versturen van e-mails met e-mailmarketingpakketten zoals bijvoorbeeld Mailchimp, Spotler of Copernica. En ga je werken vanuit één centraal platform. De editors werken erg intuïtief en op basis van drag-and-drop. Daarnaast worden bezoekers die op de door jou verstuurde e-mails klikken, direct zichtbaar als ‘bekende bezoeker’ op de website. Ook als ze later terugkomen.
• Landing pages editor: in B2B marketing werk je vaak met landing pages voor bepaalde campagnes. Het is dan erg handig dat je op een heel eenvoudige manier landing pages kunt maken. Hiervoor heb je geen IT kennis nodig en kun je door middel van drag-and-drop snel een effectieve pagina in elkaar zetten. Uiteraard is het belangrijk dat er een A/B test mogelijkheid is (net als bij de e-mailmarketing module).
• Leadmanagement: een belangrijke functionaliteit binnen marketing automation software is de leadgeneratie. Om dit proces zo optimaal mogelijk in te regelen voor jouw organisatie maak je gebruik van lead nurturing, lead scoring en lead formulieren.
• Eén centrale marketing database: met de software bouw je een klantbeeld op rondom alle online touch points die je hebt met een prospect of klant. Het is dus van wezenlijk belang dat je dit vastlegt op één plek in een database. De pakketten beschikken hierover. Dus geen aparte databases vanuit je mailprogramma, Excel lijsten en rondzwervende data meer!
• Profielen opbouwen: via de software kun je op basis van IP adres zien welke bedrijven er op je site zijn geweest, maar veel belangrijker nog: je bouwt profielen op van bezoekers (dus tot op naam en emailadres) van je site. Dus bekende bezoekers ga je herkennen op de site.
• Personalisatie van content: afhankelijk van het gedrag en de kenmerken van een bezoeker van je site toon je relevante content. Zo kun je er ook voor zorgen dat e-mails relevanter zijn door de onderwerpen en inhoud af te stemmen op de ontvanger. Open- en clickrates worden hierdoor enorm veel beter!
• Naadloze CRM marketing automation integratie: je CRM is vaak leidend in klantcontact, ook als je met marketing automation werkt. Het is daarom van belang dat de software ‘praat’ met je CRM (zoals Microsoft Dynamics, Salesforce.com of SugarCRM). Als de koppeling niet standaard in het pakket zit, is deze over het algemeen vrij eenvoudig te maken of soms gewoon beschikbaar via Zapier.com. Met een CRM integratie zorg je ervoor dat de leads op het juiste moment aan sales worden doorgegeven.
• Analyse en rapportagetools: meten is weten, zeker met marketing automation. Kijk dus goed naar de tools die hiervoor binnen de software beschikbaar zijn. Denk aan een overzicht van de ROI, CTR’s, bekende vs. onbekende bezoekers, conversies en leads.

Wat is de beste marketing automation software?

Marketing Guys is als Act-On Certifed Partner, Marketo partner en Hubspot Partner, inmiddels uitgegroeid tot één van de grootste marketing automation software experts van Nederland. En wij weten er dan ook (bijna) alles van.

Ben jij helemaal nieuw met marketing automation? Dan zie je waarschijnlijk door de bomen het bos niet meer. Er zijn zoveel pakketten en nog veel meer meningen. Wij krijgen de vraag dagelijks. Wat is de beste tool voor mij? De keuze voor de beste tool hangt sterk af van jouw situatie, doelstellingen en het budget.

Uiteraard hebben wij een antwoord op die vraag. Zelf hebben wij de keuze gemaakt om alleen met de zogenaamde leaders te willen werken.Enerzijds omdat je een pakket op de lange termijn kiest en dus een stabiel bedrijf zoekt dat de oplossing levert, anderzijds omdat je met de beste functionaliteiten en stabiele software wilt werken. Daarnaast speelt uiteraard prijs ook een rol. Echter, in onze ogen geldt het aloude motto: “Pay peanuts, get monkeys!”

Hoe gaat de implementatie van marketing automation?

Het onboarden van de marketing automation is technisch niet heel ingewikkeld. Maar na meer dan 100 implementaties weten wij ook wel dat het makkelijker gezegd dan gedaan is. En dat juist onze jarenlange ervaring wel het verschil kan maken. Het opzetten van de tool is relatief eenvoudig en als je wilt, dan kun je binnen een maand up and running zijn. Maar wil je echt goed gebruik maken van alle mogelijkheden van een platform, dan komt er veel meer bij kijken.

• Strategie marketing automation
• Marketing automation set-up
• Marketing automation training
• Draagvlak bij stakeholders

Strategie marketing automation

We starten altijd met de strategie voor e-mail marketing automation. Deze strategie baseren we vaak op de customer journey. Dus hoe ziet het aankooptraject van jouw klant eruit en hoe kun jij daar het beste op inspelen? Welke kanalen moet je daarvoor inzetten, wat wil je meten en welke workflows zijn nodig om hen te begeleiden door de customer journey?

We bepalen ook de strategie voor de praktische inzet van marketing automation. Daarvoor gebruiken wij onze roadmap to success. We bepalen in welke fase jij zit en welke elementen wij oppakken in het eerstkomende kwartaal. Zo werk je heel gefocust aan een optimale inzet van de marketing automation tool en aan het behalen van jouw doelen.

Marketing automation set-up

De set-up van e-mail marketing automation heeft o.a. een technisch aspect. De data van de site moet getrackt worden door een code op de site te plaatsen. E-mailinstellingen moeten ingericht worden, zodat de mails die je gaat sturen op de juiste manier verzonden worden en niet als SPAM worden gemarkeerd.

Daarnaast worden onderdelen ingericht die jou helpen om de tool echt te gaan gebruiken. Denk aan:

• E-mailtemplates
• Formulieren om te embedden op je website
• Landing pages templates
• Segmenten/lijsten
• Workflows
• Interne alerts

Marketing automation training

Om jou te helpen snel aan de slag te kunnen met de tool, trainen we de belangrijkste users. We stellen de training altijd op in overleg, zodat de meest relevante items besproken worden.

Draagvlak bij stakeholders

Een implementatie van marketing automation is een flinke investering voor een organisatie. De impact is groot, want ook de werkwijze die hierbij hoort is heel belangrijk. Soms vraagt dit ook in de werkwijze aanpassingen. Daarom is het des te belangrijker voor het succes van de aanpak, om stakeholders te betrekken. In het begin is hun input nuttig. Denk hierbij aan de input van sales, service en of het MT.

We zorgen ook voor de inzichten en resultaten die nodig zijn om deze stakeholders on board te krijgen en houden. We richten daarom rapportages in, die de status t.o.v. de belangrijkste doelen inzichtelijk maken. Bij sommige marketing automation tools doen we dit in de tool zelf en bij andere tools exporteren we de data naar een aparte dashboarding tool.

Wat zijn de meest voorkomende valkuilen?

• Geen concrete doelen / visie
• Tool die niet aansluit bij de capaciteiten
• Te weinig content / resources om deze te maken

Aan welke kosten moet je denken?

Er zijn een aantal verschillende pakketten te verkrijgen voor e-mail marketing automation. De kosten van deze pakketten is vrijwel altijd afhankelijk van het aantal actieve contacten in jouw database. Dit zijn de contacten waarmee je maandelijks minimaal één keer contact onderhoudt via e-mail. Werken met een pakket als Act-On, Hubspot, Marketo of Net-Results is al mogelijk vanaf ca. €750 exclusief BTW per maand. Marketing automation platformen als ActiveCampaign of Zoho zijn bedoeld voor kleinere bedrijven en al voor een lager bedrag beschikbaar. Naast de maandelijkse kosten dien je natuurlijk rekening te houden met eenmalige implementatiekosten en kosten voor ondersteuning.

Meer weten? Plan een gesprek met ons in

Plan een afspraak in om uw strategie te bespreken.