Online personalisatie is een belangrijke ontwikkeling binnen de digitale marketing. Het biedt je de mogelijkheid om via verschillende kanalen bezoekers, prospects en klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Technisch zijn hiervoor allerlei oplossingen mogelijk en bij de keuze van de juiste tools en kanalen helpen we je. Over het algemeen geldt voor online personalisatie: less is more! De ervaring leert dat de kleinste veranderingen de grootste effecten kunnen hebben!

Wat levert online personalisatie op?

Een belangrijk aspect voor marketeers die willen starten met personalisatie is uiteraard de ROI en een onderliggende business case. Daarvoor is het van belang om de opbrengsten van personalisatie in kaart te brengen. Die zijn voor de meeste bedrijven nogal verschillend. We ondersteunen je graag bij het voorzien van de data voor jouw specifieke business case. Uiteraard zijn er wel generieke getallen over de opbrengsten van personalisatie te delen:

• Volgens onderzoek van McKinsey & Company is de ROI op personalisatie 6 tot 8 keer de investering en kan het een verhoging van wel 10% op sales betekenen;
• Voor 56% van de online shoppers is het waarschijnlijker dat ze terugkomen naar de site als er actief producten worden aangeboden op een gepersonaliseerde manier;
• Marketeers zien 5% betere open ratio’s en 6% meer conversie als ze gepersonaliseerde e-mail inzetten.
• 19% van de bedrijven ziet een toename in sales na inzet van gepersonaliseerde experiences;

Soorten online personalisatie

Veel marketeers hebben het over personalisatie als het gaat om de website. Het is belangrijk om te melden dat er vele soorten personalisatie zijn, dat wordt ook wel omnichannel personalisatie genoemd. Hieronder een aantal vormen van personalisatie:

• Personalisatie van de website: bij deze vorm van personalisatie wordt de website aangepast op de bezoeker. Je kunt hierbij denken aan het veranderen van teksten en afbeeldingen, maar ook het routeren van bezoekers naar onderdelen van de website zodat ze beter converteren. Dat kan een bekende bezoeker zijn, die je herkent vanuit je marketing automation Het kan ook een anonieme bezoeker zijn, die je op basis van een IP nummer herkent en vervolgens een ‘eigen’ ervaring geeft. Op basis van het IP nummer kun je bijvoorbeeld segmenteren op bedrijfsnaam, branche, bedrijfsgrootte, geografie en funnelstadium. Ook externe factoren kunnen bijdragen aan een gepersonaliseerde ervaring, zoals de herkomst van de bezoeker (ads, referal organisch, mail), woonplaats of zelfs het weer!
• Personalisatie in e-mail: een andere vorm is de personalisatie in e-mail. Binnen marketing automation pakketten als Marketo en Act-On is het mogelijk om dynamisch bepaalde blokken in mails te tonen aan bepaalde segmenten van je database. Zo kun je conversies verhogen door mensen onderwerpen te tonen waarin ze daadwerkelijk geïnteresseerd zijn. Die segmenten bouw je op door de profieldata van mensen te combineren met online gedragsdata.
• Personalisatie via chatbots: een derde vorm van personalisatie is het gebruik van chatbots. Hierin kun je mensen herkennen en in plaats van een generieke boodschap, heel specifiek een eigen boodschap te tonen op basis van bijvoorbeeld hun aankoopgeschiedenis of koppeling aan een bepaalde accountmanager in B2B.
• Personalisatie in online ads: wist je dat je ook je ads kunt personaliseren? Door profielen op te bouwen, kun je ervoor zorgen dat prospects alleen de relevantie ads met de juiste call-to-action te zien krijgen. Ook dit is bijvoorbeeld te koppelen aan externe zaken zoals het weer. Dan kun je iemand als het regent dus een andere boodschap laten zien dan wanneer de zon schijnt. Ook kun je locatiedata koppelen (geotargeting) en een koppeling met bijvoorbeeld Google Maps maken waardoor je iemand een ad kunt tonen met direct de ‘looproute’ naar de dichtstbijzijnde winkel.

Wij werken met de beste personalisatie tools

Omdat we ruime ervaring hebben in toolselectie en met veel tools werken, kunnen we je helpen de juiste tool te kiezen.