Hitachi: Klantreis in beeld

Door de integratie van Act-On met Salesforce weer beter inzicht in je klanten

Over Hitachi high-tech analytic science

Deze business unit van Hitachi is gespecialiseerd in high-tech analyseoplossingen, ontworpen om de zware uitdagingen van een snel ontwikkelende industri√ęle sector aan te gaan. Vandaag de dag helpen ze duizenden bedrijven hun kosten te stroomlijnen, risico’s te minimaliseren en de productie-effici√ęntie te verhogen.¬†

Hun reeks krachtige laboratorium en testinstrumenten voor op locatie leveren essenti√ęle analyses die van waarde zijn gedurende de gehele productlevenscyclus. Van grondstoffenexploratie tot inkomende inspectie, productie en kwaliteitscontrole, tot recycling.¬†

De uitdaging

Door het grote aantal klanten en producten wat Hitachi heeft, stond het marketingteam van Hitachi Hi-Tech voor de uitdaging om toch in elke specifieke behoefte van elke klant te voorzien. Hitachi maakte gebruik van Act-On marketing automation om hun boodschap over te brengen aan hun uitgebreide lijst van klanten. 

Echter, ze zagen in dat ze hun acties en inzichten moesten verbeteren om de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste klant te krijgen. Dit geldt zowel voor nieuwe zakelijke leads als voor bestaande klanten. 

Daarom stapten ze over op Salesforce CRM, wat ge√Įntegreerd moest worden met Act-On om de kwaliteit van hun leads te verbeteren en om klantgegevens beter te beheren voor betere marketingcommunicatie. Maar ze wisten dat ze dit niet alleen konden, ze hadden een partner nodig om ze te helpen, dus ze namen contact met ons op.¬†

De belangrijkste uitdagingen: 

  • Data integriteit waarborgen¬†
  • Relevante inzichten in data krijgen¬†
  • Hun marketing automation technologie en CRM integreren¬†
  • Kwalitatieve leads genereren¬†¬†
  • Nuttige toepassing van marketingautomatisering¬†

Het doel

De belangrijkste uitdagingen van Hitachi gaven Marketing Guys een helder doel. Het doel was om ervoor te zorgen dat het CRM¬†en de marketing automation software correct werden ge√Įnstalleerd en ge√Įntegreerd. Dit zou¬†leiden tot betrouwbare en overzichtelijke gegevens. Van daaruit kunnen de gegevens worden vertaald naar relevante inzichten en¬†worden gebruikt voor het genereren van kwalitatieve leads. In een notendop: weer kunnen bouwen op data om zo de leads en klanten te voorzien van berichten en info waar ze √©cht iets aan hebben.

Onze aanpak

Marketing Guys heeft veel bedrijven geholpen met de integratie van Act-On met hun CRM, zoals Salesforce, Microsoft Dynamics, SugarCRM en NetSuite. 

Op basis van deze ervaringen hebben we een blauwdruk ontwikkeld die bestaat uit 7 fasen: 

  • Ontwerp¬†
  • Data inventarisatie¬†
  • Testen¬†
  • Live integratie¬†
  • Segmenten maken¬†
  • Leads scoren¬†
  • Rapportage¬†

Allereerst werd strategisch advies gegeven over de verschillende manieren waarop Act-On en Salesforce ge√Įntegreerd kon worden. Verschillende onderwerpen werden besproken, van lead scoring en nurturing tot sales-marketing alignment en ROI inzichten. Dit zorgde voor een goed begrip van welke gegevens belangrijk waren voor Hitachi en zorgde ervoor dat de meest bruikbare gegevens op de juiste manier werden gekoppeld.¬†

Na deze eerste sessie werd een algemeen advies opgesteld over hoe de data-infrastructuur het beste kon worden opgezet voor de specifieke situatie van Hitachi. Vervolgens kon de daadwerkelijke technische integratie worden uitgevoerd waarbij Act-On en Salesforce werden gekoppeld. 

Met alle data op de juiste plek werd een dashboard gebouwd voor Hitachi, zodat ze hun belangrijkste data op één overzichtelijke plek konden bekijken. Dit dashboard werd gemaakt met Klipfolio, waarbij realtime data werd gebruikt om een zo actueel mogelijke visualisatie te geven. 

Nu alle software ge√Įmplementeerd en ge√Įntegreerd was en alle gegevens in een overzichtelijk dashboard stonden, had Hitachi nog √©√©n uitdaging: hoe gebruiken we al deze nieuwe ge√Įntegreerde software en data? Om de marketing en sales teams te leren hoe ze deze nieuwe Act-On omgeving het beste konden gebruiken, werden meerdere trainingssessies gegeven.

Resultaten

Het resultaat is dat Hitachi nu een opgeruimde database heeft met verschillende segmenten om hun klanten en leads nauwkeurig bij te houden. Hierdoor krijgen zij duidelijke inzichten dankzij de ge√Įntegreerde systemen. Deze database werd ook gepersonaliseerd naar de specifieke behoeften van Hitachi. Dit gebruiken ze om hun klanten een persoonlijke benadering te bieden met hun nieuwe marketingcampagnes en e-mailmarketing.¬†

Het nieuwe dashboard met al hun belangrijke KPI’s geeft Hitachi nu een real-time inzicht in hun marketing ROI. Met dit dashboard krijgen ze ook een volledig beeld van hun leads en klanten. Dit geeft ze een groot voordeel bij het genereren van leads, maar ook bij het scoren en nurturen ervan.¬†

Ook interesse in een marketing automation integratie?

Plan dan nu een afspraak om de mogelijkheden te bekijken!