Marketing voor financiële dienstverlening : Customer insights verbeteren via je marketingdata

Deze blog is deel 1 van een 4-delige serie Marketing voor financiële dienstverlening

Hoe goed kent u uw klanten? Als je die vraag stelt aan de gemiddelde marketeer bij een bank, verzekeraar of financiële dienstverlener is het antwoord meestal “best goed”. Maar is dat voldoende in een tijd waarin de wensen en voorkeuren van klanten sneller dan ooit veranderen?

Feit is dat juist bedrijven in finance meer inzicht in klantdata hebben dan gemiddeld. Het probleem is dat deze data niet voldoende gedeeld wordt in de organisatie en daarom niet goed wordt gebruikt. Een goede start is de adoptie van marketing automation om daarmee de data goed te ontsluiten en de juiste customer insights te verkrijgen.

Wil jij de rest van deze blogserie per mail ontvangen?

Meld je dan hier aan! In deze vierdelige serie geven wij jou de juiste handvatten om jouw marketingactiviteiten goed in te richten en succesvol te zijn in leadgeneratie, cross-sell en upsell en het aantonen van jouw ROI.[mk_button dimension=”flat” size=”medium” align=”center” url=”/nl/marketing-voor-financiele-dienstverlening/”] Meld mij aan voor de serie[/mk_button]

Customer insights voor financials noodzakelijk om vertrouwen van klanten te (her)winnen en behouden

Het vertrouwen in de financiële dienstverlening is tijdens de afgelopen jaren gekelderd, volgens de 2021 Edelman Trust Monitor. Datzelfde onderzoek geeft ook aan dat de dienstverleners het vertrouwen het sterkste terugwinnen als de kwaliteit van de data en informatieverstrekking bewaakt wordt.

Om de juiste informatie te verstrekken, is inzicht in klantdata essentieel. Het vervolgens juist inzetten van deze klantdata om de juiste boodschap op de juiste tijd bij de juiste persoon te krijgen, is bij uitstek mogelijk via een marketing automation platform.

360 graden-klantbeeld met marketing automation

Zoals eerder geconcludeerd, bezitten de meeste financiële dienstverleners bergen data. Het ontbreekt echter vaak aan een 360-graden klantbeeld. Een overzicht van alle touchpoints die de klant of prospect met de organisatie heeft gehad. Denk hierbij aan gedragsdata, zoals bezoeken aan de website, ‘mijn’ omgeving, social media-activiteit, app activiteit of bijvoorbeeld clicks in e-mails. Deze gedragsdata wordt vervolgens gecombineerd met profieldata: de zaken die al in een database vastliggen, zoals NAW-gegevens, financiële data en bestaande contracten.

Met de juiste opbouw van de data-infrastructuur is dit beeld volledig op te bouwen binnen een marketing automation platform.

Customer insights inzetten voor gepersonaliseerde communicatie in finance

Omdat het marketing automation platform een compleet beeld van de klant biedt, is het mogelijk om gepersonaliseerd te communiceren via web, email, chat en advertenties. Denk bijvoorbeeld aan het persoonlijk opvolgen van klanten en pro-actief aanbieden van een combinatie-pakket op basis van getoonde interesse. Deze interesse kan worden afgeleid uit het gedrag dat de klant online of in e-mails vertoond. Zo kan een (potentiële) klant dus de juiste informatie op de juiste tijd krijgen. Stel je voor wat een upsell en cross-sell mogelijkheden dit biedt!

Meer weten over de inzet van marketing automation in de financiële dienstverlening?

Organisaties zoals Nedasco, PayingIt, Standard Chartered Bank en Fuse Capital maken al gebruik van marketing automation. Wij hebben ze geholpen om het juiste platform te selecteren, te implementeren en -het belangrijkste- de juiste resultaten te behalen door de data slim in te zetten in campagnes en communicatie. Dat doen we overigens wereldwijd. Wil je daar meer over weten? Kom naar onze lunch en learn!

Tot snel!