Meaningful Commerce: zakendoen dat uitstekende resultaten oplevert en beter voelt voor alle betrokkenen.
Laten we eerlijk zijn. Commerciële afdelingen van organisaties kunnen een slechte reputatie hebben: manipulatieve marketing, agressieve verkoop en niet-ondersteunende klantenservice.
Maar dat hoeft echt niet het geval te zijn.
Commercie kan op de juiste manier worden gedaan. Een manier die niet alleen goed is voor de organisatie zelf, maar ook voor medewerkers, klanten, partners en lokale gemeenschappen. En die nog beter voelt voor de betrokkenen.
Wij noemen dat Meaningful Commerce.
Back to Basics opnieuw vormgegeven met een doel
Meaningful Commerce is niet iets compleet nieuws. Je zou kunnen zeggen dat het een beweging is om ‘Back to Basics’ te gaan: de basis van marketing en verkoop waarbij de klant echt centraal staat.
Recente onderzoeken van Forrester, Gartner en McKinsey laten zien dat de veranderende kooppatronen van met name Millenials en Gen Z-kopers de manier van zakendoen aan het veranderen zijn. Het oude draaiboek volgen werkt niet meer. Er is een zinvollere aanpak nodig
Maar richt je niet alleen op je klanten. Je werknemers zoeken ook een doel in hun werk. Een onderzoek van Robert Dur van de Erasmus Universiteit Rotterdam liet zien dat 1 op de 5 mensen hun baan min of meer nutteloos vindt. Vooral in marketing is het aantal mensen dat hun baan nutteloos vindt onevenredig hoog. Breng dat gevoel van doelgerichtheid terug om je medewerkers sterker te maken, maar ook om nieuw talent aan te trekken.
Commercieel succesvol zijn en blijven vraagt om een andere aanpak.
Het is tijd voor Meaningful Commerce.
Wat is Meaningful Commerce?
Het uitgangspunt van Meaningful Commerce is om de kernwaarden en het doel van de organisatie hoog te houden en tegelijkertijd echte waarde te leveren aan alle belanghebbenden door balans, afstemming en duurzame relaties op basis van respect te bevorderen.
Door deze ‘goed doen voor iedereen’-mentaliteit aan te nemen, kunnen commerciële teamleden een gevoel van verbondenheid en doelgerichtheid ervaren terwijl ze zich bezighouden met zinvol werk dat echt gehoord en gewaardeerd wordt. Tegelijkertijd levert deze aanpak ook een positieve bijdrage aan lokale gemeenschappen, verbetert het de financiële voordelen van de organisatie, de reputatie en de aantrekkingskracht op nieuw talent, en dat alles terwijl er echte en eerlijke waarde wordt geleverd aan klanten.
Het begrijpen van Meaningful Commerce: De relevantie en voordelen
Meaningful Commerce gaat verder dan alleen het verkopen van producten of diensten. Het verkent het concept van het opbouwen van respectvolle en betekenisvolle relaties met uw klanten, werknemers, partners en lokale gemeenschappen. Door Meaningful Commerce te omarmen, kunnen organisaties niet alleen financieel succes behalen, maar ook bijdragen aan betere resultaten voor alle betrokkenen.
Meaningful Commerce realiseren met het Meaningful Commerce Framework
Hoewel Meaningful Commerce je hart kan verwarmen met het idee van ‘goed doen door goed te doen’, zal je hoofd zich afvragen: hoe?
Dit is waar de Meaningful Commerce Framework in stapt. Een raamwerk waarmee je Meaningful Commerce kunt implementeren en onderhouden..
Het Meaningful Commerce Framework helpt alle betrokkenen in het commerciële proces bij het plannen, bouwen en uitvoeren van dat proces op strategisch, tactisch en operationeel niveau, rekening houdend met de benodigde kanalen en tools.
Het gebruik van het Meaningful Commerce Framework betekent dat bedrijven zoeken naar balans voor alle belanghebbenden in het commerciële proces. Ze leveren wat hun klanten, werknemers en (lokale) gemeenschappen nodig hebben in elke stap van het commerciële proces (Discovery, Explore, Buy & Post-Sale), zodat alle betrokkenen de juiste keuzes kunnen maken.
Meaningful Commerce Framework: Strategisch niveau
We zeggen vaak: Strategie eerst, technologie daarna. Het Meaningful Commerce Framework is niet anders.
Het biedt op strategisch niveau verschillende ideeën en suggesties voor elke fase van het klanttraject die betekenisvol van aard zijn, maar zonder de omzetdoelstellingen uit het oog te verliezen. Voor u en uw team om marketing-, verkoop- en klantenservice/ervaringsactiviteiten te ondernemen.
De afstemming met het doel en de kernwaarden van de organisatie is duidelijk en fungeert als leidraad.
Denk aan:
- Frictieloze ervaringen
- Vermenselijkte technologie
- Guiding Polestar
- Zorgzaam, respectvol en transparant zijn
Meaningful Commerce Framework: Tactisch level
Op tactisch niveau biedt het Meaningful Commerce Framework richtlijnen om je marketing-, verkoop- en klantenservice/ervaringsactiviteiten, processen en werkstromen op een zinvolle manier vorm te geven.
Denk aan:
- GDPR en andere regelgeving op het gebied van privacy, veiligheid en kwaliteit,
- Processen die zoveel mogelijk wrijving wegnemen en zoveel mogelijk mogelijk mogelijk maken
- ‘First Time Right’, het testen en verifiëren van workflows
- Duidelijke, eerlijke communicatie waarbij je hun vragen beantwoordt.
Meaningful Commerce Framework: Operationeel level
Op operationeel niveau is het Meaningful Commerce Framework waar het rubber de weg ontmoet. Het moment van de waarheid waar je betekenisvolle ambities en principes op de proef worden gesteld.
Je activiteiten moeten een betekenisvol verschil maken voor je klanten, maar ook voor je werknemers en partners, en niet in de laatste plaats voor lokale gemeenschappen. Ze worden allemaal beïnvloed door je activiteiten. En dat moet op de juiste manier raken.
Denk aan:
- Minimaal gebruik van formulieren
- Inspireren en informeren via inspirerende e-mails en video’s met uitleg
- Gebruik van duidelijke taal
- Zelf demo’s en afspraken plannen, en interactieve, opgenomen voorstellen.
Meaningful Commerce Framework: Kanalen & Tools
Om activiteiten op schaal te creëren, uit te voeren en te onderhouden, is technologie essentieel. Om diverse doelgroepen te betrekken, hebben we effectieve kanalen nodig.
Het Meaningful Commerce framework stelt verschillende kanalen en tools voor om de verschillende zinvolle marketing-, verkoop- en klantenservice-/ervaringsactiviteiten in de verschillende fasen van het klanttraject te ondersteunen.
Denk aan:
- Marketing- en verkoopautomatiseringstools
- Marketing en sales enablement tools
- Platformen voor videocommunicatie
- Sociale mediakanalen
Wil je meer weten?
Wil jij je verder verdiepen in Meaningful Commerce en ontdekken hoe je dit in je bedrijf kunt implementeren? Plan dan een vrijblijvend gesprek in met Elias.