Meaningful Commerce: Wees succesvol door je klanten te behandelen zoals jij zelf ook behandeld wil worden

Meaningful Commerce: Wees succesvol door je klanten te behandelen zoals jij zelf ook behandeld wil worden

Auteur:

Ook in de wereld van online marketing is het nastreven van Meaningful Commerce een groeiende trend. Het draait niet langer alleen om omzet en winst. Bij Marketing Guys spelen collega’s een cruciale rol in het naleven van de principes van Meaningful Commerce. In deze blogpost willen we laten zien hoe wij Meaningful Commerce omarmen en uitdagen. 

 Om Meaningful Commerce te kunnen naleven, is het essentieel om eerst definitie te bepalen. Wat houdt het in voor de organisatie en zijn medewerkers? Meaningful Commerce is voor Marketing Guys: zakendoen op een manier die goed werkt en nog beter voelt. 

Commerciële afdelingen van organisaties kunnen een slechte reputatie krijgen door manipulatieve marketing, agressieve verkoop en een klantenservice die niet helpt problemen op te lossen. Maar dat hoeft echt niet het geval te zijn. 

 Als je Marketing-Sales-Customer Service op de juiste manier aanpakt, dan is dit niet alleen goed voor de organisatie zelf, maar ook voor medewerkers, klanten, partners en lokale gemeenschappen. Wij nemen dan ook verantwoordelijkheid om voor onze klanten impact te maken in ‘a meaningful way’.   

Betrekken van de gehele organisatie 

Het uitdragen van Meaningful Commerce is geen taak die slechts door één persoon of afdeling kan worden volbracht. Het is een collectieve inspanning die de betrokkenheid van de hele organisatie vereist. Collega’s moeten samenwerken om de visie en waarden van Meaningful Commerce te integreren in alle aspecten van de bedrijfsvoering, van productontwikkeling tot marketing en klantenservice. Dit doen wij niet alleen voor onszelf, maar ook richting onze klanten adviseren wij hierin.  

 Klantgerichtheid 

Eén van de kernprincipes van Meaningful Commerce is het creëren van waarde voor klanten. Wij doen dit door te begrijpen wat de behoeften en wensen van onze klanten zijn. Maar ook door te begrijpen wat de behoeften van de klanten van onze klanten zijn, dat gaat net die stap verder. Door hun klant centraal te stellen, kunnen ze producten en diensten ontwikkelen die echt van waarde zijn en oplossingen bieden voor problemen. 

 

Verantwoordelijkheid in advies & activiteiten 

Wij voelen ons verantwoordelijk voor het leveren van toegevoegde waarde voor onze klanten. Wij willen van onze klanten ‘hero’s’ maken. Dit betekent het nemen van verantwoordelijkheid voor de gevolgen van het advies dat we geven en de acties die we uitvoeren. Op strategisch, tactisch en operationeel niveau adviseren we hoe marketing-, sales en klantenservice -activiteiten, -processen en -workflows op een zinvolle manier vorm te geven. Zowel voor onszelf als onze klanten gebruiken we het Meaningful Commerce Framework.  

 Het Meaningful Commerce Framework helpt alle betrokkenen om het commerciële proces op strategisch, tactisch en operationeel niveau te plannen, op te bouwen en uit te voeren, rekening houdend met de benodigde kanalen en tools.  

 Het gebruik van het Meaningful Commerce Framework betekent dat organisaties balans zoeken voor alle belanghebbenden in het commerciële proces. Ze leveren wat hun klanten, medewerkers en (lokale) gemeenschappen nodig hebben in elke stap van het commerciële proces (Discovery, Explore, Buy & Post-Sale), waardoor alle betrokkenen de juiste keuzes kunnen maken

Blijven evalueren en verbeteren 

Meaningful Commerce is een continu proces. We evalueren en verbeteren voortdurend onze activiteiten en processen om ervoor te zorgen dat we in iedere stap meaningful zijn. Denk hierbij aan het meten van de impact van activiteiten, campagnes en het aanbrengen van wijzigingen wanneer dat nodig is. Hiervoor gebruiken we het Meaningful Commerce Framework.  

Concluderend is het uitdragen van Meaningful Commerce een uitdaging die van iedereen bij Marketing Guys inzet vraagt. Door samen te werken, altijd te gaan voor resultaat en toegevoegde waarde en voortdurend te streven naar verbetering, kunnen we bijdragen aan positieve impact voor onze klanten en de klanten van onze klanten. Naast onze klanten streven we ernaar om ook een positieve impact te hebben op onze collega’s, partners en onze lokale gemeenschap. 

 Wil meer weten? 

Wil je meer weten over Meaningful Commerce en ontdekken hoe je dit in jouw bedrijf kunt implementeren? Plan een gratis adviesgesprek met Elias, Kies hieronder een datum en tijdslot die jou uitkomt uit de kalender van Elias.