Geen leads meer die tussen wal en schip vallen
Commerciële processen
Van eerste lead tot tevreden klant: één werkend proces over marketing, sales en service.
Marketing, sales en service werken langs elkaar heen
Marketing levert leads aan waar sales niets mee kan. Sales weet niet welke leads opvolg-waardig zijn. En service mist de context van wat er in het verkooptraject is beloofd. Iedereen werkt hard, maar niemand werkt vanuit hetzelfde proces.
Het ontbreekt niet aan inzet, maar aan een gezamenlijk commercieel proces: duidelijke definities, heldere overdrachten en afspraken over wie wat doet. Daardoor lekken leads weg, blijven kansen liggen en voelt de klant de naden tussen je teams.
Wij ontwerpen je commerciële proces als één geheel: van de eerste aanraking tot de overdracht naar service, vastgelegd en werkend in HubSpot.
Herken je deze knelpunten?
Wanneer afdelingen als eilandjes opereren, ontstaan er onvermijdelijk scheuren in je klantreis. Dit uit zich meestal in de volgende dagelijkse frustraties:
- Zwevende leads: Prospects die ergens tussen marketing en sales blijven hangen of juist dubbel worden opgevolgd.
- Definitiestrijd: Er is geen gedeelde definitie van wanneer een lead nu echt ‘klaar voor sales’ is (MQL/SQL).
- Onduidelijke pipeline: Een salespijplijn waarin niemand precies kan aantonen in welke fase een deal zich bevindt.
- Gebroken beloftes: Belangrijke afspraken uit het verkooptraject die simpelweg niet landen bij het serviceteam.
- Persoonsafhankelijk succes: Verkopen die slagen omdat een specifieke medewerker het oppakt, in plaats van dat er een vast proces achter ligt.
Wat levert een strak commercieel proces op?
Een voorspelbare pijplijn waarop je kunt sturen en forecasten
Een soepele overdracht van marketing naar sales naar service
Snellere opvolging en een hogere conversie
Een schaalbaar proces dat niet afhankelijk is van individuen
Onze aanpak: van versnipperde funnel naar één werkend proces
We bouwen geen losse trucjes, maar één samenhangend commercieel proces dat aansluit op je doelen en je teams. Zo gaan we te werk:
- Funnel & customer journey in kaart: we brengen de volledige reis van lead tot klant in beeld en bepalen waar marketing, sales en service elkaar raken.
- Definities & lifecycle-fasen: we leggen samen vast wanneer een lead een MQL, SQL of klant is, zodat iedereen dezelfde taal spreekt.
- Overdrachten & SLA’s: we maken heldere samenwerkingsafspraken tussen marketing, sales en service, zodat geen lead of belofte verloren gaat.
- Inrichting in HubSpot: we vertalen het proces naar werkende pijplijnen, lifecycle-fasen en geautomatiseerde opvolging, zodat het proces leeft in het systeem in plaats van op papier.
- Meten & bijsturen: we maken via dashboarding & reporting zichtbaar waar leads vastlopen en scherpen het proces continu aan.
Meer weten over commerciële processen?
Wil je weten waar in jouw funnel de meeste leads en omzet weglekken en hoe één strak proces dat oplost? Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek of plan direct een afspraak in via de kalender. Liever sparren over je bredere HubSpot-inrichting? Bekijk onze HubSpot consultancy. Liever bellen? Bel ons op +31(0)337370250.
Plan een meeting
Boek een gratis strategie meeting met Caroline van 30 minuten en bespreek één van onderstaande onderwerpen:
- Leadgeneratie strategie
- Marketing & Sales Strategie
- Data-driven digital marketing strategie
- Marketing & sales automation audit
- Real-time dashboarding
- Digital advertising
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil met procesoptimalisatie?
Bij commerciële processen ontwerpen we hoe je marketing-, sales- en serviceproces zou moeten lopen. Procesoptimalisatie richt zich op het verbeteren van processen die al draaien. Vaak gaan ze hand in hand: eerst de lijnen uitzetten, dan blijvend aanscherpen.
Moeten marketing, sales en service hiervoor samen aan tafel?
Ja, en dat is juist de kracht. De grootste winst zit in de overdrachten tussen teams. We betrekken alle drie de teams, zodat het proces door iedereen wordt gedragen en ook echt wordt gebruikt.
Werkt dit ook als we al HubSpot gebruiken?
Zeker. We richten je commerciële proces in binnen je bestaande HubSpot-omgeving: pijplijnen, lifecycle-fasen en workflows die het proces ondersteunen. Geen nieuw systeem nodig.
Hoe lang duurt het voordat het staat?
Dat hangt af van de complexiteit van je funnel en het aantal teams. We werken in fasen en starten met het deel van het proces waar de meeste leads weglekken, zodat je snel resultaat ziet.
Ontdek hoe technologie jouw groei versnelt.
Heb je vragen over marketing automation, CRM of integraties? Samen vinden we de beste oplossing voor jouw organisatie.
